【本報綜合外電報導】新冠病毒疫情將進入第3年，各種數位化浪潮正加速前進，虛擬實境（VR）、人工智慧（AI）及網路機器人正加快演化，Salesforce.com前景展望師（evangelist）索列斯（Brian Solis）在《華爾街日報》撰文，盤點形塑未來發展的2021年10大科技趨勢：

1.「新一代」消費者成形：

這些消費者在疫情中難以進行實體互動，難以進入實體商店購物，無法進辦公室上班，花更多時間在網路活動，將使所有廠商與雇主須適應他們的新生活與新習慣。

2.擴增實境（AR）真正獲重視：

傳統網路購物僅限於平面的圖像與文字，難以符合新一代消費者的需求，AR技術能讓消費者在網路空間「試穿」衣服，用更多角度檢視、體驗產品，使各廠商必須認真對待AR。

3.VR改變零售世界的想像：

臉書改名為Meta，大舉進軍「元宇宙」（Metaverse），可能是VR進入主流市場的關鍵事件。零售商可能要迎接一群較喜歡在VR世界逛街、購物的新一代消費者，需要在虛擬實境設店面，賣東西。

4.網路聊天機器人（chatbot）勃興：

隨著網購數量變大、網路客服的需求增加，已有愈來愈多廠商採用聊天機器人，以自動化方式處理客服問題。聊天機器人目前的表現還差強人意，但有望在疫後世界占有更重要地位。

5.AI倫理準則升級：

當網路的自動化服務愈來愈深入每個人的生活，人們關注隱私權、資料收集的正當性，也希望免於大規模監控，驅動這些服務的AI倫理議題也更受關注，今年11月193個國家、地區簽署聯合國的AI倫理全球協定，將是導正AI發展、讓人更願意接受AI的開始。

6.科技巨頭遭受更嚴密的檢視：

臉書前主管豪根今年出面「吹哨」，揭露臉書明知產品造成用戶身心受害，卻不願改善，讓多年來各界對科技巨頭的疑慮，似乎有了水落石出的證據，開始認真檢討這些科技巨頭的倫理問題。

7.供應鏈AI化：

供應鏈的問題讓許多廠商發現人腦的局限，更願意利用AI輔助決策、降低成本，避免再遇到供應鏈衝擊。

8.企業資通（IT）部門更進化：

企業各部門在新冠疫情期間的技術需求大增，促使專家呼籲，企業IT應該分散化，打入公司的每個部門，變成幫每個部門提供量身訂作的科技服務。

9.QR二維碼用途更廣泛：

QR二維碼在疫情期間獲得大規模採用，而企業只要願意多發揮一點想像力，就能把QR碼導向的靜態網頁，變成更能與消費者互動的體驗。

10.Web 3.0：

這是由區塊鏈、NFT、元宇宙、分散化自主管理所共同組成的新一代網際網路。Web 3.0的核心將是去中心化、開放，靠區塊鏈技術建立跨平台信用。