【人間社記者莊燕雪、妙承綜合報導】台北普門寺、豐原禪淨中心分別舉辦知賓義工培訓講習會，應對進退技巧、美姿美儀與佛門禮儀等相關精采課程，讓參加的義工深感受用，並對如何成為一位成功的知賓，更具信心。

普門寺住持永光法師十五日教授佛門禮儀提到，星雲大師開示義工是佛菩薩的侍者，也是對外的橋梁，要做穿針引線的工作，而義工最珍貴的是在於發心；並勉勵大家用智慧做事，提升自我虛心受教，把每次的服務都當做第一次的學習，用「心」服務，並做好個人的情緒管理，隨時抱持著「我能為您做什麼嗎？」的心態主動積極接引大眾。

講師蘇溪圳強調應對進退的技巧，她表示知賓人員應具備組織力與整合力，組織力有助於和人的溝通表達，整合力則幫助我們瞬間釐清問題；與人互動有好的回應是「傾聽」，也就是「聽到、聽懂」，此外透過勤於閱讀深入經典、耐煩、寬容、熱情來培養人文氣質，並在服務時提供更得體的接待技巧。

國語日報文化中心美育組禮儀老師王偉華則示範指導知賓的儀態與接待、導覽等各項肢體動作，並讓知賓義工實際演練中，調整每人服務的美姿美儀。

王偉華表示，良好的儀態，除了給人專業的形象外，並讓人感受到熱誠與溫馨的服務溝通。

課後八十位知賓義工討論工作規則達成共識，並針對各種事例檢討分享經驗，整天的培訓課程理論與實務並重，讓他們更具信心，未來要讓知賓的工作創造為有口碑的服務。

佛光會檀講師蕭麗歡檀十四日則在豐原禪淨中心，詳說知賓服務的態度、環境了解、服裝儀容，以及佛光人工作信條 ；監寺妙恕法師則針對服務台的值班義工，說明服務的各項工作需知。