最近某雜誌邀二十位領有國際服務驗證執照的神祕客，進行長達三個月各行各業服務品質大調查，結果發現 速食業、便利商店、房仲表現最好，而政府便民機構卻敬陪末座。

遠見雜誌邀今年針對國內九十家企業、縣市政府及台灣高鐵、捷運，進行服務品質大評鑑，結果平均評分較去年退步，但速食業、便利商店、房屋仲介等行業，表現還是在水準之上。

遠見雜誌表示，這次評鑑滿分為一百分，服務品質總平均分數為五十二點二六分，不算理想，也比起去年總平均五十五點八五分，退步了近四分，達及格分數的企業，僅及抽查企業的二成，七十分以上的只有六家，沒有企業達到八十分，「幾乎已無退步空間」。

根據調查，服務品質最好的是速食業，再來是便利商店、房屋仲介、連鎖餐飲、百貨公司、休閒飯店。其中便利商店第一名為統一超商、房屋仲介業為21世紀不動產、連鎖餐飲是星期五餐廳、百貨公司是大葉高島屋、連鎖速食是肯德基、休閒飯店是知本老爺大酒店、、主題樂園是六福村、縣市政府則是台中縣政府。

在大眾運輸、列車運輸方面，以台灣高鐵服務最好，達五十三點四二分，再來是捷運五十一點七五分，台鐵則評鑑不佳，連總平均分數都未達到。

量販店第一名為好市多，大潤發、台糖的表現也不錯，但由於其他量販店評鑑分數不佳，以致整體分數被拉低，使得量販店的服務品質，與各縣市政府、大眾運輸、主題樂園等項目一起敬陪末座。