【本報台北訊】國內疫情延燒，3級警戒持續之下，內需服務業營業額雪崩式下滑，業者只得轉型自救；商研院副院長王建彬指出，疫情帶來的改變不是短期，而是新常態，可以預見，未來3趨勢將形塑出產業新風貌。

據經濟部統計處公布資料，4月零售業營業額為3286億元，年增18.3%，餐飲業658億元，年增37.3%，創歷年同月新高；沒想到5月受到疫情突升溫影響，業績大跳水，零售業營業額年增率大幅收斂至2.8%，餐飲業更是年減19.1%。

綜合商品零售業當中，又以百貨因人潮大減，加上業者縮短營業時間或自主停業，營收年減28.3%、受創較深。

「窮則變、變則通」，王建彬直言，無論零售、餐飲業，都因疫情加速轉型速度，這不只是短期應變策略、解封之後就回到過往，而是帶領整個產業走向新型態。

王建彬說明，未來3大趨勢將並存，首先多管道銷售，除了強化實體店的擺設、動線，加入防疫概念，虛擬電商也要強化，近期也看到許多業者開始經營網路直播；其次，業者須思考如何更妥適調配人力，並讓服務流程更細緻；再者，產業趨勢是採會員制，累積一定的會員數量後，再結合數據分析，就能做到精準行銷。

王建彬認為，業者為了在突發狀況來臨時仍能生存，並拓展多元獲利能力，會持續投入轉型之路，透過科技運用、改善物流、調整產品組合以及增加通路等方式，將創新寫進DNA裡，才能增加韌性，於市場屹立不搖。