【本報新北訊】美贈250萬劑莫德納疫苗陸續配送到各縣巿，今起擴大接種。然而，中央的配套常常跟不上政策，讓民眾一頭霧水打爆詢問電話。一名在新北市的醫院行政人員指出，疫苗開打以來，醫院電話幾乎是滿線狀態，每天接超過100通電話，有一半都是打來吵架的，不乏惡言相向問候「祖宗八代」，讓她身心俱疲直呼：「上班還需承受言語辱罵。」

「我們常常是透過記者會，才知道新推出的政策。」該名行政指出，以擴大AZ施打為例，掛號系統相關設定是由行政人員負責，卻常常受到中央「突襲」，在醫院還沒跟上政策的狀況下，民眾便開始打爆詢問疫苗問題，一天可以接到上百通。

最令人頭疼的是，有一半的民眾是打來吵架的。行政人員說，有些人會認為我們是有意讓他們無法接種，難聽的字眼都出現，「問候祖宗八代、歧視老人家，甚至指控院方將疫苗留給自己人打。」她坦言，真得很無奈、內心也不好受。

「疫苗還沒打完的一天，這類的狀況仍會屢見不鮮。」她建議，中央可先跟各家醫院發公文，甚至舉行會議討論相關事宜，讓院方以及基層能夠有時間來應對。

行政人員的辛酸還不只一件，她說，近期疫情同仁必須支援篩檢站，常常夾在病人與醫護之間，但病人比較不敢指責醫生，向行政出氣便成了日常。

她指出，穿上簡單的防護衣、護目鏡、手套與一般醫用口罩，就直接面對篩檢民眾，與大眾之間並沒有任何隔板防護，但收錢、核對資料都會有數分鐘以上的接觸。「也許我們看起來只是坐在辦公室吹冷氣，但面對鋪天蓋地的行政事務，加班已經是常態，但我們從來不被重視。」