【本報台北訊】新冠病毒疫情重創旅遊業，旅行社實體門市掀起關門潮。對此，交通部長林佳龍表示，將編列十二億支持業者做數位轉型；不過業者直言「現在需要的是繼續生存下去」，交通部應先確保安心旅遊補助到十月底前不斷炊。

根據觀光局統計，今年統計至八月底，計有十八家旅行社申請停業，三十家解散。另，易遊網、雄獅旅遊等業者，則是紛紛宣布關閉部分實體門市。

對此，林佳龍說，疫情衝擊比原先預期久，影響更深遠，短期提出紓困振興措施，有效減緩衝擊，而疫情也促使觀光旅遊業者加速轉型。未來不只是勞力密集，也結合高科技，線上線下虛實整合服務，創造更大商機跟附加價值。

為支持數位觀光跟轉型，林佳龍說，將從特別預算、前瞻預算，還有二○二五年台灣觀光中長期預算，編列十二億元，希望旅行社透過自己組合遊程，讓產品愈來愈多。轉型過程因應未來網路，也包含線上訂票等多種服務。

業者：轉型永遠轉不完

有旅行業者表示，疫情影響下，政府應該要思考的是，在國旅大爆發狀況下，如何改變民眾的消費習慣，選擇相信旅遊業者，找旅行社幫忙訂國旅，不然怎麼轉型都沒用。

台灣觀光策略發展協會理事長吳昭輝則說，大型旅行社轉型了，但中小型還沒轉，大型旅行社應去幫助中小型企業做數位轉型，且轉型其實永遠都轉不完，「大旅行社有跟上5G浪潮嗎？」

創新旅行社董事長李奇嶽則說，數位化的確是未來趨勢，也是旅行社必須做的事，但現階段交通部應確保安心旅遊補助到十月底前不斷炊。

觀光局副局長周廷彰強調，數位轉型有很多面向，除了旅行社數位化外，也包含景區導入電子商務、推出數位旅遊整合平台等，是整體觀光產業升級的計畫。

學者：應補貼員工薪資

對於交通部擬砸十二億元支持旅行社做數位轉型，世新大學觀光系副教授陳家瑜直言，對小型旅遊業者而言，不管是先期投入，還是後期營運都可能有困難，大型旅行社則多數都已數位化，花錢補助恐沒有太大效果；高雄餐旅大學觀光研究所教授劉喜臨則認為，數位轉型方向是對的，但現階段業者要的是「生存」。

陳家瑜表示，台灣很多旅行社人數都在十人、二十人以下，經營模式來自本身業務基礎和人脈，若要做數位轉型，需要一定的投資設備或營運機制，可能較沒能力，也不是業者想做的事。另外，做商務旅客市場的旅行社，在差旅旅遊服務這塊也不太需要太多數位轉型，真正能夠適用的是中型業者。

劉喜臨則說，台灣旅行社太依賴人力資源產業，已不符合時代潮流，本身要透過大數據跟數位結合，創造新的產品跟市場定位。但對旅行社而言，現在已快活不下去，才會希望政府應先針對從業人員給予薪資跟相對補貼。