文／陳彥宏

某公司老闆打電話來聊天抱怨他們公司管理階層人員不是很和睦，每個人都很難溝通，談話間還不知道穿插了幾次「你聽我說」、「你先聽我說」，說到最後說了一句：「人如果好溝通不就天下太平了嗎？」我淡淡的回應她：「那就要看是哪一個溝要通到哪一個溝了！」這位老闆朋友覺得我似乎不是站在她那一方，好像不是很高興，應該是覺得這通電話有點枉費了吧？

所謂溝通，字義上有就是有渠道使二水相通的意思，有使彼此融會或通連的意思。也有人定義溝通是不同的行為主體，通過各種載體實現信息的雙向流動，形成行為主體的感知，以達到特定目標的行為過程。溝通的核心要點都是在於雙向的、融會的。

不過我的觀察是，很多人所謂的溝通就是：你聽「我」的話就是溝通，你照「我」的意思做就是溝通的結果。這時，這個「我」，拆字就是「手」和「戈」，感覺就是手上都拿著刀去叫人順服；這樣的溝，應該是不會通的。

在很多團體或企業中，一個只善於上對下命令式單向溝通的老闆、一個剛愎自用的老闆、一個寧可相信外人不肯傾聽他的忠誠部屬諫言的老闆，這款的老闆應該是已經自動關起所有溝通的管道，接下來可以預見的是，只剩下明哲保身的部屬、沉默的部屬、只聽候老闆指令才做事的部屬、不做不錯的被動部屬。然後，老闆就像國王一樣，繼續穿著他的新衣四處遊街，天天等著佞臣讚美聖明。這樣的企業或團體，很少有不敗亡的。

佛教常講的「十使」或「十惑」，除了「貪、瞋、痴、慢、疑」這「五鈍使」以外，就是「身見、邊見、邪見、見取見、戒禁取見」這「五利使」。這十使、十惑一直驅役著眾生流轉於欲界、色界、無色界的三界生死煩惱中。

這其中的「見取見」，就是自己執持身見、邊見、邪見等不是很正確的見解，甚至只是妄見的見地，卻又抱持這些觀念，更又執著於其上，反映出來的就是態度、就是行為。《大明三藏法數》中云：「見取者，謂諸眾生，於非真勝法中，謬計涅槃生心，取著於邪見中，執為正見也。由此見取，驅役心神，流轉不息，故名為使。」

我喜歡大師在《佛光菜根譚》中「一個人心量有多大，事業就有多大；一個人心能容多少，成就就有多少。」的這句話，也喜歡大師在「人間萬事」中舉的海納百川、山納叢林、空納萬象、人納善言的四個舉例。我們要溝通，也就要兼著包容和採納，就要能體會「南隱禪師與學者說禪」的杯茶禪理公案一樣，心裡面滿滿一杯水如果不先倒掉，是如何能容納新的茶水呢？

《道德經》中云：「貴以賤為本，高以下為基。」在高位的人，如果沒有包容的基本涵養，是很難會有「尊卑和睦」、「眾惡無喧」的工作環境的。當老闆的人如果不能多多熏習「布施、愛語、利益、同事」，更是很難會有所謂的溝通。

這是我今天講完電話後的直白想法，但就不知道我這位老闆朋友的想法如何了？或許，他會說：「老闆和你想的不一樣！」