【本報台北訊】雙鐵今年力拚票務數位化。台鐵第四代票務系統將在三月七日上路，新代系統除了納入自動分段功能，也將加入QR Code功能，訂票能即時呈現車廂與座位號碼。台灣高鐵也將有人工智慧新服務，旅客可經由手機App與訂票系統機器人對話，經由口說完成訂票，不必動手操作，敬老愛心票將可在自動售票機或手機取票。

四代票務系統 3/7上線

台鐵第三代票務系統已使用十四年，為整合訂票系統購票、付款等流程，台鐵耗資十點七億建立第四代票務系統，新一代系統將會顯示車廂剩餘座位，並納入自動分段功能，車票也將加入QR Code功能，訂票也能即時呈現車廂與座位號碼，台鐵本周進入測試階段，團體訂票將在春節前上路，個人訂票也將在二月二十一日預售，讓四代票務系統三月七日完全上線。

運用AI 未來納多國語言

台灣高鐵營運資深副總經理孫鴻文說，台灣高鐵持續推動創新服務，在人工智慧AI訂票上，台灣高鐵走得很前面，民眾只要動動口就能完成訂票，比動手操作電腦鍵盤或手機更省事，初期AI訂票接受的語言是中文，未來其他國語文會列入考慮。

根據台灣高鐵的規畫，AI訂票可能在三月底前上線。孫鴻文說，因高鐵有很多商務客，這套AI訂票系統除了具語音辨識功能外，也導入商務對話技巧，提供民眾耳目一新的服務。

敬老愛心票  手機App取票

孫鴻文說，台灣已走向高齡化，每十人中就有一名長者，都是高鐵重要客戶，行動裝置取票可讓開票、搭乘一次完成，AI服務更能方便長者免動手指就能訂票。

另高鐵被旅客詬病敬老愛心票身分查驗規定，只能在售票窗口或合作便利超商取票，今年第一季開始就會有新作法，未來符合資格旅客，只需在售票窗口購票一次，高鐵會記錄相關資料，之後可透過車站自動售票機、手機App取票。