文／鄭傑光

近讀星雲大師《佛教管理學》〈要有合適的鑰匙開鎖〉，深受感動，感受如果大家都能夠讀了之後，落於實踐，必可解決大部分的問題，值得各行各業人士參考。

星雲大師說：「當管理上出現了癥結，得先找到癥結所在，要有化解的方法，才能解決問題。好比門鎖，必須要用某一種鑰匙，才能打開某一種的鎖，我在解決問題的管理上，從來沒有花費過金錢，都是運用智慧解決，想辦法解決，這在管理上實在是很重要的學問。」

的確，「要有合適的鑰匙開鎖」，在管理上，由於權利的運用，一定會有矛盾，解決的辦法多半是下級的服從、隱忍，但問題仍然存在，星雲大師則舉其請刑事組長周德，解決政治受難人蘭陽女中李新桃老師，長期受警察夜審之問題；使我想到我也曾遇過類似問題，當時，我如果能找到像周德這樣的人，讓他協助疏通，從對方有權、也沒有困難的方法上入手；久之，管理者對受管理者逐漸產生信任，一一解除其管制，則雙方的緊張關係必可漸漸緩和，最後達到較為圓滿的解決。