俗語說：「說者無心，聽者有意。」來形容聽到別人的話而無由生起悲憤等反應的人，完全是庸人自擾之。因此，就有人提倡「要學會說話的藝術」，也別忘了俗話說：「一個銅板敲不響。」若我們載上了「憤世嫉俗的耳機」，則再多「衷心的建言」，也是「逆耳」到想讓人冒火，聽不進任何一句正向思考的解釋，則這世界就不再有利益大眾的善言，更缺乏尊重包容的善行。

家君從小到大，雖算不上聰明伶俐，但也還算善良憨直。從高職畢業就在一家非營利組織的地方工作。一天上午十點多的時候，電話聲響起，主管表明要找她同事曉莉小姐，但正好該同事因承辦活動熬了兩天兩夜，實在是撐不住了，就只說「要回家睡覺」就離開了。她就很憨直地回說：「她回家睡覺了！」主管很不能理解地回說（心想「曉莉是懶人」）：「還有要事，怎麼這樣！太誇張了！」就把電話掛斷了。曉莉被轟回辦公室後，才知道這樣的對話，氣得說：「此處不留人，自有留人處」就離職了。也害得家君難過了好幾天，不知如何是好？

或許，大家一定會認為是家君錯了，誰叫她不懂得把話說清楚。但反省一下：「若找曉莉的主管，能聽出『她是否辛苦工作到撐不住而回家睡覺？』就不會導致這樣的誤會！甚至於教導家君接聽電話該注意的說話藝術，過錯不能只歸咎於某一個人吧！」

總之，說話要有說話的藝術，聽話也該有傾聽的本事。若能時時心存善念去待人處事，自能避免不必要的誤會與紛爭，才是真正在生活中落實善行的第一步。（台北縣／商）