文／顏福南

信賴是人與人之間最美麗的語言，彼此有了信賴的基礎，事情就能無往不利，迎刃而解。

前一陣子有一個老奶奶霸占榮總病房五年多，並積欠費用逾八百萬元，醫院與病患對簿公堂，老奶奶不肯退讓，醫院一度束手無策。後來榮總陳副院長接手，他改用溫情關懷，定期探視老奶奶，攜帶補品博取老奶奶的信任，關心取代催討，終於說服老奶奶搬至安養中心。陳副院長貼心的請安養中心複製老奶奶在榮總的病房，電暖燈、冰箱、病床布置得與榮總一模一樣，讓老奶奶安心的搬離醫院，解決榮總一個大難題。

信賴是溝通的基石，人與人之間是如此，人與動物也是一樣。有一次，我看見一隻流浪狗的尾巴卡在水溝蓋上，動不得，許多人想伸出援手，可是每當有人走過時，這隻狗如驚弓之鳥對著人狂吠，看起來很驚恐，大家都退避三舍，無計可施。後來有個人慢慢靠近，用食物餵牠，讓牠不再狂叫，接著撫摸牠的身體，給予溫暖，解除牠的戒心，再進一步的打開水溝蓋，解除危機，在旁的路人無不豎起大拇指誇獎他有智慧。狗和人一樣，面對陌生人心情必然驚慌不已，如果沒有取得信賴，這隻狗恐怕小命不保。

在教學現場上，我曾看過一位拒學症的孩子，他在五年級時，經歷了父親意外往生、母親出走的悲劇，他頓失生命重要的親人，對學習也失去熱愛，拒絕到校上課。每次阿姨載他到學校，他總是走一步退兩步，從校門口到教室花了兩個小時還沒走到。所幸他遇見富有耐心的導師，容許他在校園散步，慢慢的引導他到喜歡的教室畫圖，做他喜歡的事，接著鼓勵他到教室窗口看同學上課，再從教室外引導孩子到教室裡面坐幾分鐘，請同學當好朋友，取得這個學生的信賴。幾個月後，孩子慢慢的願意走入教室，一年後才逐漸正常的上下課。這位導師以無比的耐心鼓舞學生，以同理心包容孩子的迷失，輔導孩子走回學習的正軌，贏得孩子的信賴，令人佩服。

信賴也是一種信譽，人與人之間的往來也是因為彼此信任。買賣交易也是如此，商家信譽良好，顧客就會接踵而來，生意才會興隆；做任何事也是大同小異，都要老實誠懇，贏得別人的信賴。信賴架起人際互動的橋梁，是一把通往心靈的鑰匙，就讓我們彼此相互尊重、信任，為明日的世界注入一股暖流。