文／顏福南

做人和做事是不一樣的。做人開開心心，吃虧就是占便宜；可是做事就不能這樣了，做事要嚴嚴謹謹，方寸計較，才能創造成功的境地。

在《一公分輸贏》這本書中提到日本製造業的精細與用心。日本人要求手表「年誤差」，必須在零點一秒以內，才能出貨，不像一般手表只要誤差在五秒內即可出貨；日本廠商要求冷氣機不只要會冷，安裝之後還必須牢靠、無震動、美觀，這就是為什麼很多人喜歡購買日貨，因為他們做事嚴謹，一板一眼。

日本國寶級清潔工新津春子女士，擔任羽田機場清潔工作，打掃認真，使得羽田機場連續兩年榮獲全球機場評比「世界最乾淨機場」第一名。有一年她來台灣示範馬桶清潔工作，我看見她蹲下身子，手伸入馬桶最底層汙水圈刷洗汙垢，用牙刷清除髒穢死角，還用尖銳竹片去除黃褐小斑點，細心的打掃翻轉我對一般清潔的刻板印象，沒想到打掃也能登上國際舞台，這就是做事嚴謹的典範，讓人肅然起敬。

想成就一番事業的人很多，可是願意把小事做到完美的人很少，我們觀察職場中大部分的人都抱著交差了事的心態，很少人願意精益求精、盡善盡美，所謂魔鬼藏在細節裡，細節決定高度，願意把事做完美的人往往就是領導者。

大陸著名的海爾家電企業廠長張瑞敏初上任時，有一次有人來到公司購買一台冰箱，發現很多台冰箱都有瑕疵，最後客戶勉強買走一台，等客戶走後，張瑞敏把倉庫四百台冰箱進行體檢，找到七十六台有問題的冰箱，很多員工認為小瑕疵只要降價賣出還是會有利潤。當時一台冰箱價格不菲，相當一個員工兩年的薪水，淘汰掉這些冰箱會衝擊公司的營業額，可是張瑞敏不這麼做，他說：「如果我允許次級品賣出，等同明天還會生產七百六十台有問題的冰箱。」張瑞敏當場宣布要砸毀這些瑕疵品，說著就掄起大槌親手毀掉這些冰箱，很多員工流下不捨的眼淚。

從此，張瑞敏重整公司製作流程，訂定高標的出貨規格，三年後海爾成為銷售量最高的家電公司，站穩家電的市場。試想，如果張瑞敏也像一般員工一樣不重視細節，在乎蠅頭小利，忽略品牌形象，怎麼會有今日的海爾集團？

同樣的，台灣許多商品在國際也享有盛譽。我們除了學習這些企業家的做事精神外，更要懂得珍惜感恩，推陳出新，嚴謹做好每一件小事，不畏苦不怕難，就像日本清潔工新津春子在專訪時提到，愈細節愈要認真對待。掌握細節才能翻新成功的價值。