【本報綜合外電報導】美國自「九一一」恐怖攻擊後全面反恐，對入境旅客嚴格把關，但過度反應卻嚇跑觀光客。官員特別向迪士尼集團取經，請教廣受歡迎的米老鼠如何待客，以挽救觀光形象危機。

美國展開全面反恐戰之後，在全球觀光市場的占有率已由二○○○年的百分之七點五，降到二○○六年的百分之六點一，觀光相關收入損失超過一百一十億美元（約台幣三千六百七十五億元）。

據調查顯示，遊客放棄赴美旅遊的主要原因是入境通關時美國官員的態度，七成受訪者表示，美國海關人員的「恐怖」指數比恐怖份子還高。

一半以上受訪遊客受不了美國官員的態度粗魯，更有三分之二擔心會為了雞毛蒜皮的小事被海關找麻煩，有些人擔心會被誤認為恐怖份子，也有人覺得入境表格填起來很麻煩，而有些國家的遊客申請觀光簽證要等上一百天，讓美國高居外國遊客心目中「最不友善」地點榜首。

另外，美國有十座機場即將加強取指紋作業，以前只要取兩隻中指指紋，未來十指都取紋，恐怕會嚇走更多觀光客。

面對不斷下降的遊客數字，美國政府特別聯合觀光組織共組「發現美國夥伴」，讓海關人員學習米老鼠的待客之道，包括迪士尼樂園接待訪客的模式，如何處理大批人潮、面對不滿的遊客仍笑容相向等，希望達到一年增加一千萬遊客的目標。