【本報台北訊】近年來的訂房網消費糾紛，有將近6成都是在取消預訂上，要如何避免與解決相關的消費糾紛，消保處提供以下幾點給消費者參考：

(1)取消訂單消費糾紛

副處長吳政學說，其實很多業者在網站上都有標明取消的期限跟相關條款，但因為消費者沒有看清楚而導致消費糾紛。消保處近期也會跟業者協商，要求業者將民眾最易忽視的訊息，標示地更為明顯。

(2)訂房網站不適用7天鑑賞期

訂房網站算是法條中的「合理例外範圍」，消費者不得以7天鑑賞期為由，要求取消契約。

消保處說，14日前需退還100%訂金；10~13日退還70%；7~9日退還50%；4~6日退還40%；2~3日退還30%；1日退還20%；當天則不退回訂金。如果消費契約上是比相關規定還要好，例如約定3日前免費取消等，則屬於磋商條款，將用對消費者最有利的方案執行，否則都必須遵守上述條件。

(3)10月1日起標錯價也要履行訂單

由於有些糾紛起因是業者標錯價導致，但為了保障消費者，從10月1日開始，屆時只要訂單成立，業者就必須履行相關契約。

(4)發生糾紛訂房網站需負責

由於消費者的對口單位是訂房網站，有問題一定是由訂房網站負責，如果責任歸屬是飯店，也應是訂房網站處理完消費者問題後，再去找飯店業者釐清誰該負責。

(5)相關單據應保留，保障自身權益

消費單據（例如飯店發票、消費證明）、對話記錄等一定要保留，才能保障自身權益。

如果消費者與業者發生糾紛無法協商，可以透過網路至消保處網頁申訴外，也可撥打1950申訴專線，消保處會請當地消保單位協助處理。