組織再造 沉默浪費掉機會 文╱瑪格麗特.赫弗南 |2016.05.28 語音朗讀 746觀看次 字級 大 中 小 辦公室資訊廣為分享與散播,以激發靈感及洞察。圖╱陳東尼 美髮造型師是上班族嚮往的工作之一。 圖╱高彬原 擁有一技之長,配合度高,讓自己成為A咖。圖╱陳東尼 集體智慧蘊含民主精神,要求寬宏與謙遜的心態。在這些公司裡,資訊不是作為權力象徵而被私藏;相反地,資訊被廣為分享與散播,以激發靈感及洞察。如果有一個指標能診斷組織是否健康,應該就是社會連結的品質和意見流通容易度。公正文化的「公正」在於重視每個人的重要性,如同優鮮沛公司(Ocean Spray)的執行長藍迪.帕帕德里斯(Randy Papadellis)所言,除非人人都是贏家,否則沒有人是贏家。 每個國家的人們都堅稱,沉默是他們國家面對的特有挑戰。匈牙利害怕公開發表意見與政治集權的歷史有關;新加坡人往往為了面子而不願公開提出異議;拉丁美洲人相信問題出在自尊心作祟;荷蘭人認為這源於喀爾文教派倡導的謙遜態度;英國人將沉默歸咎於傳統保守,美國人自認是從眾的。我從這些反應得出的結論是:想要避免衝突、取悅他人的心態是普遍現象,但這種心態削弱了活力、主動精神及勇氣。 談到消極的沉默所浪費掉的機會時,幾乎所有人都回答「這是文化使然」。文化變成所有錯誤的代罪羔羊,那麼誰能做出矯正呢?上自執行長,下至工友,任何想要營造更佳工作環境的人。 技術人才 高技能=就業保證!勞工力挺 求職過程中,文憑主義是否已經式微?擁有證照或一技之長才是王道?如果先進入職場,如何讓自己成為A咖等級的員工? yes123求職網調查發現,雖然高等教育普及化,但近幾年來,卻引發「學歷貶值」與「學非所用」的爭議。對不少求職者來說,頂著漂亮學歷,真的比較容易找到工作?甚至領到高薪嗎?調查顯示,擁有「高技能」(有專業證照或一技之長),會是就業保證!同時以目前職務衡量,「有專業證照或一技之長」的薪資行情,會比「沒有專業證照或一技之長」的,薪水能多出五千塊。 多數上班族最嚮往的工作,前五名為「麵包師傅」、「西餐廚師」、「彩妝造型師」,以及「調酒師」、「通訊設備維修人員」。 至於夢幻「職場A咖」代表又是誰呢?調查顯示,位居前五名的名人(團體)是「張忠謀:台灣半導體教父」、「郭台銘:兆元科技集團創辦人」、「李安:奧斯卡金獎導演」、「吳寶春:世界麵包冠軍師傅」以及「蔡依林:華語歌壇天后」;至於六到十名,分別是:「五月天:亞洲樂壇天團」、「蔡英文:我國第一位女總統」、「江蕙:台語歌壇天后」、「周杰倫:華語歌壇天王」以及「彭淮南:12A央行總裁」。 相形之下,企業方面對於「職場A咖」的定義略有不同,老闆或主管們通常以五大項來評比員工等級:「交辦任務後的執行力強」、「工作配合度明顯比別人高」、「抗壓性明顯比別人高」、「忠誠度與服從性明顯比別人高」以及「處理突發危機的能力強」。 高績效團隊 集體智慧 靠成員一言一行 真正有創意、有行動力的組織,絕不是只靠幾個超級明星挑大梁,而是匯聚廣大員工、盟友、夥伴、顧客的集體智慧,這有賴日積月累成形的組織文化。 企業家瑪格麗特.赫弗南長期近距離觀察成功團隊的運作特質,指出形塑高效組織文化,不用花大錢請專家、耗費幾年推動大計畫,而是靠每個組織成員在每一次互動上的選擇:每個人坦率表達、願意傾聽、善用建設性的衝突、主動觀察與思考。 「這些動作說起來稀鬆平常,但是如果能夠每個人都相信、時時身體力行,這些看似微不足道的選擇,就是匯聚成巨大改變的開始! 」瑪格麗特說。 在工作中,我們評量一切,但就是沒估量到真正重要的面向。「收入、支出、生產力、參與度以及員工流動率,這些數字營造出一切都在掌握之中的假象,令我們安心。不過當我們面對超凡成就或重大失敗時,上自執行長,下至工友,人人都把功過歸諸於文化。」瑪格麗特認為,文化無法評量,有時甚至令人費解,但文化是造成組織生活大不同的祕方,只是沒人知道這款祕方的製作方法。 「組織文化的弔詭在於:它的影響力很大,但卻是由許多微行動、習慣及選擇構成的。這些來自各方、來自組織各層級、來自公司內外的種種行為累積起來,塑造出一個組織的文化。」瑪格麗特說,這貌似混亂無序,但其實每個人的作為都會影響組織文化。 這既是幸,也是不幸。「對領導人而言,不幸的地方在於文化是自然產生,領導人無法估量或掌控文化。不過,雖然很難估量文化,但我們可以評量出文化變革方案的失敗率高達七成。」因此才會出現文化難以捉摸、難以駕馭、難以掌控的感慨。 值得慶幸的是,組織文化是非線性系統,像是認真傾聽,詢問問題,分享資訊這樣的微行動,都可以大大改變系統下產生的思想、洞察與連結。這些小事都會觸發系統的反應,也就是說上自執行長,下至工友,組織中的每個人都可以發揮影響力。 前一篇文章 廣告金句濃縮品牌精神 下一篇文章 韓國開放台勞18K起薪 熱門新聞 01【詩】鷺鷥吐哺2024.05.1302佛光大佛分香我家 慶佛誕緬佛恩2024.05.1503以注射疫苗方式 驅動免疫系統對抗腫瘤 mRNA技術 攻克癌症新曙光2024.05.1804【時光重逢】鋼琴師的花朵2024.05.1705社論--李顯龍的演說深意2024.05.1406《玉琳國師》將改編微短劇 《世世動了心》重現經典2024.05.1607青年永續環境 綠色諾貝爾肯定2024.05.1408【樂活人生】享受六十歲的速度2024.05.1409【典範長存】母親們的救星 塞麥爾維斯2024.05.1410聯合國民間組織會議 佛光山出席2024.05.13 訂閱電子報 台北市 天氣預報 台灣一週天氣預報 相關報導 AI失業風暴 即將襲捲全球【國際職場最前線】國際企業招募員工 管道多善用LinkedIn 開啟國際職涯【國際職場最前線】 女性也能在工業出頭天不具IT技能 也能從事AI工作