「觀光客人數要上升百分之二十！」為了達成目標，鎮長決定推動「服務有禮運動」，好讓遊客來到快樂小鎮時，有賓至如歸的感覺，甚至還設立了檢舉專線，好揪出服務不佳的人員。

「提供好服務，是我們的責任。」小珊在顧客眼中是一級棒的服務員，她做事細心、有耐心，總是笑容滿面，對於「服務有禮運動」，小珊舉雙手贊成，她深信這項政策會讓快樂小鎮愈來愈好。

因為大肆的宣導之下，餐廳、百貨公司、便利商店各個營業場所的服務員卯足全力，無論是用語、笑容都有所改變，快樂小鎮搖身一變成為有禮小鎮，許多小鎮甚至還特地派人來學習呢！

鈴！鈴！鈴！檢舉專線最近響個不停，有人申訴「動作不夠細心」、有人覺得「說話超沒禮貌」，投訴服務員的電話成倍數增加。「怎麼會這樣？」看似順利的有禮運動，卻亮起紅燈，「去問問小珊姐姐吧！」好奇的小威想找出問題的癥結。

「缺少尊重！」小珊認為一連串的投訴電話，都源自於顧客把服務視為理所當然，在不正確的心態之下，出現了許多不合理的要求，甚至還有人對服務員大呼小叫，在雙方互相不滿的情況下，檢舉電話才會爆增。

「提供好服務是我們的責任，但也不能予取予求！」小珊告訴小威，好服務是訓練而來的，從說話、肢體動作到專業知識，他們可都花了不少時間學習。「我們想提供好服務，但顧客也必須尊重我們啊！」小珊難過的說。

檢舉電話風波，讓服務員和顧客之間的關係變得緊張，「看來得調整政策了！」鎮長發現不只服務需要有禮，顧客也得禮尚往來才行，原來，禮貌運動得全民動起來，才能真正落實呢！