【本報綜合報導】櫃姐不但工時長，身處服務業，會被大小聲，東嫌西嫌之後什麼都不買，碰到奧客的機率並不低。櫃姐心中什麼奧客行徑最令人嫌？台灣青年勞動九五聯盟昨天發布結果指出，「自行損壞硬拗是商品瑕疵」榮登可惡奧客行為的榜首，其次是「買過很久的商品拿來退款」，第三名則是「沒事大小聲用侮辱字眼對待銷售人員。」

九五聯盟指出，這次百貨商場奧客問卷調查是十一月透過該聯盟與專櫃暨銷售人員籌備會共同經營的「櫃姐der靠北」以及粉絲專頁「百貨專櫃讓你cow！」合作發布問卷調查，並到百貨公司邀請櫃姐填寫，經過兩周蒐集近三百份。

問卷將櫃姐經常遇到的奧客分成四大類，包括「選購篇：消費者何種選購行為最讓人惱火」、「議價篇：消費者何種議價行為最讓人抓狂」、「退換貨篇：消費者何種退換貨行為最讓人受不了」、「客訴篇：消費者何種客訴行為最讓人憤怒」，列舉最讓櫃姐受不了的五種行為，請第一線的服務人員進行票選。

以類別來分，消費者買東西時，最讓櫃姐痛恨的行為是「東翻西翻把所有商品動手翻過一遍」；議價時消費者「裝熟卻一開口就要求員工價」最讓櫃姐抓狂。客訴時，「沒事大小聲用侮辱字眼對待銷售人員」最讓櫃姐憤怒；退換貨時「自行損壞硬拗是商品瑕疵」最讓櫃姐受不了，這也居二十種奧客行為之首。