懂客戶的心 出租業營生不二法門

 |2015.10.19
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【本報屏東訊】「賺錢之道無他,就是傾聽顧客的需求。」面對高消費、低收入的時代,錙銖必較成小資族生存之道。當共享經濟盛行,許多租借生意開始應運而生,且五花八門,如何滿足顧客需求,成了業者在激烈競爭中,脫穎而出的關鍵。

婚布出租業者林小姐說,當初看準這個商機,是因為自己喜歡出國蒐集小物,從巴黎鐵塔小擺飾,到鄉村風格的迷你腳踏車,都是蒐藏的一部分,幫親朋好友布置過幾場婚禮後,將過程與成果分享到網路社群,沒想到卻引來回響與高詢問度。

幾經思量,她決定將想法轉化為生意,除將道具租給想省錢又具巧思的新人,同時自己也可「租借」幫忙布置,「適合結婚的好日子,最高紀錄曾經一天連趕五場,從早到晚沒坐下休息過。」

看中新人想省錢的趨勢,有珠寶業者甚至打出「買鑽戒,租金飾免費」方案,除了婚宴場和風風光光,又能節省經費,而且愈來愈多長輩願意接受這樣的新觀念。

「了解對方需求,才能建立口碑。」租借嬰幼兒用品的小琳說,自己是以「交朋友」的心態經營人脈,耐心傾聽、貼近顧客需求是最大宗旨,許多媽媽都是一買成主顧,加上「呷好鬥相報」,粉絲人數日益增加。她強調租借生意人人可做,重點在於清楚鎖定特定客戶族群,做出市場區隔,透過網路分享連結做口碑,再將行銷費用回饋給顧客,才有辦法永續經營。

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