【本報台北訊】搭飛機可以索取可樂、零食、藥品和消毒紙巾，甚至還能參觀駕駛艙？國外媒體報導航空公司提供八項免費服務，引發民眾熱烈討論，其中參觀駕駛艙最具爭議；民航局表示，從美國911事件後，為了避免發生恐怖攻擊，已禁止旅客在飛航中進入參觀駕駛艙，甚至不得在駕駛艙門外聚集，相關規定非常嚴格。

航空公司為了提高搭機滿意度，服務力求差異化。相對於廉價航空從餐點、飲料、毯子或挑選座位都要付費，一般航空公司除了基本的餐飲、毛毯和枕頭，還備有飲料和各種酒精飲料，不過各家業者提供的服務項目、物品，和航線長短、艙等有關，每家航空公司不盡相同。

許多搭機民眾都希望可以參觀駕駛艙，但民航局強調，911發生後，各國都嚴格禁止旅客在飛航中進入參觀駕駛艙；也要求航空公司要採用堅固的防護門。飛機落地後，也有保安顧慮，航空公司多半禁止旅客進入駕駛艙。

日前台灣曾有國籍航的飛機落地後，機長同意乘客進入駕駛艙拍照，有人在臉書上發現照片並向媒體爆料，事後民航局雖認為沒有違法，但航空公司以違反公司程序為由，記過處分機長。

國外媒體指出可在機上索取的免費服務，包括整罐的汽水、可樂、基本藥品、繃帶、熱巧克力、免費的酒精飲料、各式用品包、零食和消毒紙巾；但民航局和航空公司指出，報導內容和實際狀況有落差，各家航空公司作法不一，民眾最好先詢問清楚，以免與期待不符而引發糾紛。

例如，過去航空公司曾在機上提供泡麵，但考量熱水可能燙傷乘客，近年多半已取消這項服務，但部分航空公司商務艙仍繼續提供。酒精飲料也不會無限制提供，若空服員發現乘客已飲用過量，會斟酌情況婉拒。至於汽水、可樂雖然可以整罐提供，但空服員會打開鋁罐，不讓乘客帶下飛機。

民航局指出，長程線商務艙都會提供乘客在機上使用的過夜包，經濟艙乘客若向空服員索取牙線棒、眼罩等物品，必須是機上有準備，空服員才會提供。各班機的撲克牌、遊戲玩具包數量不多，主要以提供小朋友為主。另外，飛機上不會提供藥物，乘客如果身體有狀況，最好自己帶上機