【本報綜合外電報導】臉書二十六日開始測試一款即時通應用程式虛擬助理，以因應蘋果、Google和微軟的類似服務。

這款個人數位助理代號M，能依照使用者指示搜尋資訊並完成任務。臉書公司的馬卡斯在網路上貼文說：「M和現有的其他人工智慧服務不同，能實際聽從你的指示完成工作。」「M能購買物品、讓禮物送到摯愛的人手中，也能預訂餐廳、安排旅行、約會等等事情。」

但是，M和蘋果Siri、Google Now、微軟Cortana或亞馬遜Alexa的最大不同處，在於並不完全靠人工智慧來答覆問題。當M遭遇困難時，會轉向舊式的客戶服務代表「M教練」求助。M教練主要由承包商而非雇員構成，但臉書公司並未透露M教練的團隊規模有多大。