【本報台北訊】你對政府服務滿意嗎？國家發展委員會日前進行「民眾對政府服務品質滿意度」民意調查，針對垃圾回收、台鐵、戶籍登記等項目進行滿意度調查，民眾最滿意的戶政機關服務，滿意度高達九成，蟬聯冠軍；最不滿意則是台鐵，有近一成則對台鐵服務「非常不滿意」。國發會表示，將會把結果送給相關單位，作為未來改善服務的參考項目。

本次調查中，針對「垃圾處理及資源回收」、「使用公立社教場所」、「繳稅或其他稅務業務」、「到公立醫療院所就醫」、「搭乘台鐵」、「辦理戶籍登記等業務」等六項政府服務調查；另也就政府單位專業知識、服務態度、效率、公平性、符合期待、整體感受滿意度請民眾評分。

調查結果顯示，平均每五人就有一人不滿意台鐵服務，非常不滿意的比例為百分之七點五，已連續多年敬陪末座，滿意度超過五年未破八成。

而政府機關的「優等生」，則有戶籍登記服務、垃圾處理回收，滿意度各有九成四、九成。國發會民情輿情調查科長林嘉琪表示，台灣戶政系統人員訓練好、專業度跟態度也都讓民眾滿意，硬體設備方面，包含將櫃檯高度降低、單一窗口、動線改善、戶政電子閘門資料，都是讓民眾滿意度破九成的關鍵。