【記者李宇政台北報導】今年春節假期長達九天，許多民眾早已規畫了旅遊行程。但，出門旅遊最掃興的莫過於碰到糾紛、花錢又受氣。消基會昨天公布去年接獲旅遊申訴的前五大類型，提醒消費者如何維護自身的權益。

遇到領隊、導遊服務品質不佳或態度惡劣該如何？消基會建議，消費者可向台灣旅行社反應，如果最後仍無法改善，事後可依其情節輕重爭取到部分團費的退費或其他補償方式。

遊樂園遊樂設備不足或欠佳，讓你玩得「不夠本」，消基會表示，消費者可依民法第二百二十六、二百二十七條請求賠償損害。還有業者自行變更日期或行程；或在旅遊途中，旅行社業者臨時變更景點、飯店等，可以利用手機拍照，回國後有憑證可以要求賠償。

消費者於出發前取消行程的退費糾紛則有兩種，若是個人因素無法前往，這種情形下，愈早通知旅行社退費比率就愈高。

如果是因天災等不可抗力因素或不可歸責旅行社的事由，導致無法出團，則業者於知悉旅遊活動無法成行時，應立即通知旅客並說明事由；若怠於通知，致使旅客受到損害，那麼旅行社也要負賠償責任。

政府也制訂有國內外旅遊的定型化契約，就算民眾簽了旅行社的契約後發現跟定型化契約有出入，仍是以定型化契約為主，這方面，相當保護民眾的權益。