我相信，手挑的豆子，含有人的能量，與機械作業是不同的。就像藝術品與工藝品不同一樣。這是星巴克之所以能成功的「靈」的部分，有愛心意識的夥伴愈多，全台灣星巴克咖啡的靈的比例就愈高。

光有愛心是不夠的，還要把愛心呈現在所做的事與物上，才看得到愛心的績效。因此，工作的熱忱，要以愛心為基礎，才是真熱忱。沒有愛心為基礎的熱忱，容易打折扣，例如說，我今天很累，就少講兩句話，少一個微笑，那麼咖啡的味道就不同了。

愛心可以呈現在企業的任何地方，真心誠意地打招呼也是一種愛心，那招呼會使接受到的人，覺得更加親切。如果我是那深情看著嬰兒的媽媽，而將看著嬰兒的感覺轉移到工作上來，以這樣的感覺對待每一個人，相信這訓練並不是「假仙」，而是藉由這看嬰兒的感覺，體會如何擴大為慈悲心。日日這樣訓練自己，使自己的身心靈與公司的身心靈合一，當星巴克的夥伴們，都能自發性地有這種「愛心意識」的素養時，相信就能像那深山中，孤獨唸著六字大明咒的老婆婆的茅草屋會發光那樣，我們每一家星巴克也會發光。

（摘自天下雜誌出版《總裁聞思修》）