【本報台北訊】遠見雜誌舉辦的「第三屆傑出服務獎」結果昨天揭曉，台灣十大服務行業別中，亞都麗緻大飯店以整體平均分數七十四點五，奪下今年服務品質評鑑的總冠軍；其中，亞都麗緻和全家便利商店、大潤發三家業者，是連續兩年入榜。
獲選為十大行業分項服務品質第一名的公司，分別是：商務飯店的亞都麗緻、百貨公司的新光三越、房屋仲介的信義房屋、國內航空的復興航空、銀行臨櫃的玉山銀行、3C量販的全國電子、量販超市的大潤發，連鎖餐飲則由陶板屋和星期五餐廳並列第一。
國立高雄餐旅學院助教蘇國垚表示，台灣服務業若想要在服務品質上加把勁，不光只是設定提高顧客滿意度，或減少客訴件數，更不是和同業比較誰的口碑比較好，而是要體認到，顧客對服務的期待是不斷提高的。
蘇國垚強調，消費者可能在其他國家接受過難忘的服務，而那種經驗會升華為記憶，只要到任何場合，都會拿來和當下所接受的服務作比較，因此，同業互比並不重要，業者應把「顧客的經驗」當作競爭者才對。