【本報綜合外電報導】對於中國大陸媒體針對蘋果iPhone保固維修不完善的指責，執行長提姆庫克（Tim Cook）一日首度道歉。庫克在蘋果中國網站上刊登公開信表示，蘋果正在調整作法，對於老舊損壞的iPhone，蘋果將會整機更換，並承諾改善培訓、售後服務與加強監督授權服務商。

蘋果之所以向中國市場道歉，起因來自中央電視台、《人民日報》等大陸官方媒體上個月起不斷報導蘋果態度傲慢，給中國消費者的一年保固條件遠不如其他市場，抨擊蘋果售後服務中外有別，在中國宣稱「以換代修」、「整機換新」，其實並無真正換新機。

美國科技網站「蘋果內幕」報導，大陸官方媒體猛烈砲轟蘋果公司的售後服務，未必只是空言恫嚇，根據花旗分析師估計，這項行動可能讓蘋果在中國大陸損失一百三十億美元銷售營收。

花旗集團分析師袁葛倫指出肯德基（KFC）母公司百勝餐飲（Yum! Brands）遭到媒體猛攻擊後，一、二月在大陸的銷售額比去年同期減少百分之二十。大陸官方媒體一九九九年報導東芝公司歧視大陸消費者後，東芝隨即喪失在大陸筆電市場銷售第一的寶座。

而二○一○年大陸點名批評惠普，導致惠普在大陸個人電腦市場的市占率流失百分之五十。中國市場佔蘋果營收的百分之十六，如果蘋果流失在大陸的百分之五十市占率，就相當於損失了一百三十一億美元的營收，或是每股三點六二美元的獲利。」