【本報新北市訊】新北市衛生局邀台北醫療區域網絡十一家醫院主管,當「一日病人」體驗在院接受醫療的焦慮和恐懼,以了解病人心情和需求。衛生局從各醫院拍攝的影片,評出特優三名、優等三名及四名佳作,昨天頒獎表揚、分享心得。
獲特優的亞東醫院院長朱樹勳和副院長林佐武、鄭國祥扮演獨居老人、骨折病人,真的打針、抽血、上石膏,體驗病人的痛、不便及恐懼。
朱樹勳說,平常醫師看診,覺得十分鐘一下就過了,當自己變成病人,躺在急診室十分鐘「才覺得很久」,這就是同理心。醫師都知道「視病猶親」,實際不見得體會病人的感受,當他「右手打針完又用右手簽名,覺得很痛」,才發現護士打針前,應先問病人的慣用手,以免病人不舒服。
台大副院長洪冠予塞耳塞,扮演聾啞病人,他發現,無聲的世界中,醫護人員一個善意的微笑或眼神,都可緩解病人的焦慮。
永和耕莘醫院永和分院副院長鄒繼群說,當病人才發現很多「標準作業程序」不人性,譬如做斷層掃描,醫護人員只能透過廣播溝通,「有幽閉恐懼症的病人一定很緊張」。躺在手術房時聽到醫師對話,自己好像被隔絕,要是醫師在麻醉時和病人確認開刀部位,不但可減低病人恐慌,「開錯刀的機率也會變小」。
「病床與設備只會使醫院變龐大,惟有愛心可以使醫療變偉大。」朱樹勳說,為改善醫病關係,該院新進主治醫師都須體驗病人,已列為制度。他發現,病人抱怨率從百分之五十二降為百分之十九。