【本報台北訊】台北市市民熱線一九九九昨天啟用視障話務人員服務，台北市長郝龍斌表示，一九九九招募十二位視障話務人員，經過四個月訓練，本月上線，主要提供勞工權益相關諮詢。郝龍斌隨即撥號詢問關於颱風假放假權益等問題，視障朋友引用法條回應，對答如流。對於能透過工作幫助人，視障朋友直說：「很有成就感！」

視障客服小組昨天成軍，郝龍斌頒發工作證給十二名視障話務人員。

北市研考會表示，一九九九與淡江大學盲生資源中心合作，招募十二位視障話務人員，其中三人全盲、九人有輕重程度不同的弱視，是目前公家或私人機關中，人數與規模最大的視障客服小組。面對正式上線，視障話務人員都表示有點緊張，最擔心的就是要回答民眾天馬行空的問題。

客服人員吳吉利表示，七月試營運時，曾接過民眾詢問：「家中玻璃破掉了，怎麼辦？」雖不在服務範圍，但仍上網為民眾查詢。不少話務人員則認為，以前都是接受民眾幫助，如今有機會幫助其他人，感覺非常好。

先天性青光眼的客服人員陳俊源說，過去工作曾遭遇很大挫折，一度懷疑視障者能否勝任電話客服，但經專業訓練後，讓他回復自信。

為加速視障工作者服務速度，淡大盲生資源中心也特別設計點字觸摸顯示器等輔具。研考會指出，一九九九市民熱線轉接視障話務人員前，會先語音告知服務人員為視障朋友，主要也是希望民眾能多點耐心與鼓勵。