【本報台北訊】為提高服務品質與旅客滿意度，台鐵局將照星級旅館評鑑、國道服務區餐飲查核，推出「神秘客」考核，預計下月起派出五至六名曝光度較低的自家員工擔任，平均每二天一次登車「隨堂測驗」，不合格的車勤服務人員，再加強訓練。

台鐵指出，車勤人員在列車上要遵守許多規定，但並非所有人都能落實，最常碰到旅客抱怨搭火車買不到台鐵便當，也曾有旅客投訴車勤人員推車販售商品時，撞到乘客不會道歉，或是回答旅客的問題時態度不佳。

為加強台鐵車勤人員訓練，將由台鐵員工組成神秘客小組，協助找出需改善的問題。例如搭車時請車勤人員提供熱水沖泡牛奶、詢問列車接駁，測試是否清楚答覆及態度是否和善。

許多旅客搭乘火車希望邊看風景，邊吃美味的台鐵便當，但不一定能如願。朱來順表示，未來將增加新竹、嘉義為便當補給站，當列車上的便當售完可立即補送。未來也計畫推出訂票就能訂便當的服務，搭上火車後車勤人員會送上便當。