【記者翁云真台北報導】三名在以超低價訂到亞洲航空公司航班的旅客，昨天控訴亞航無故取消班機，後續旅程全受影響，要求退費時，客服專線不是沒人接聽，就是遭到拒絕。立委黃偉哲指出，主打廉價機票的亞航任意取消航班，讓消費者投訴無門，政府應協助處理。

陳情人劉小姐表示，去年十一月向亞洲航空預定今年十月二十八日出發的台北飛曼谷班機去程零元機票，還有三個朋友也安排行程，亞航卻在今年三月無預警取消班機，致電亞航，起初亞航表示願意協助更改行程，後來連客服電話都無人接聽，一直到八月亞航確定取消班機後，卻說無法協助處理，僅願意讓他們退去程票，回程無法退票。

劉小姐多次向亞航總公司陳情，但是亞航以因訂單不是同一張，無法處理，甚至要求劉小姐用英文撰寫陳情文寄給亞航才做後續處理。

黃偉哲質疑，亞航取消零元機票去程航班，卻要求消費者購買回程全額機票，是變相的詐欺行為。他表示，廉價航空公司消費方式在台灣產生困擾，機票訂購時程要提早，還可能限量、沒保障，航空公司任意取消航班，消費者不能購買整段航程，必須分段購買，消費者沒有選擇餘地。

消保官張嘉麟表示，航空公司取消班機不退費，把風險轉嫁給消費者，違反消保法的平等互惠原則，不讓乘客更改班機也不退費，這樣的定型化契約不成立，消費者可要求退費。

原本亞航派員在記者會現場發布聲明表示，針對消費糾紛部分，正試圖與旅客取得聯繫並獲得進一步訊息，但在記者會後由黃偉哲辦公室代發簡訊，表示同意以個案全額退費。