【職場聊天室】和氣才能生財

賢雲 |2010.03.04
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中午外出用餐,走到小吃店門口,聽到老闆在大聲吼叫。

原來,老闆娘不知做了什麼事,惹她先生不高興,老闆就當場破口大罵,老闆一副兇巴巴的模樣,讓在場的客人錯愕不已,老闆娘更是被嚇得不敢吭聲。當下我一點食慾也沒有了,立刻掉頭就走,下次再也不想來這家店消費了。

還有一次,我在服飾店選購女裝時,正好店裡有一位小姐試穿一件洋裝後,覺得不合適,不太想買。服裝店的女店員極力遊說無效之後,竟然出口傷人:「這麼漂亮的衣服妳還嫌不好的話,全台北市再也買不到衣服了!」

聽那店員開罵,我嚇得趕緊把手上的襯衫放回架上,奪門而出,暗想如果我試穿後沒買,下場不是和那位小姐一樣難堪嗎?

俗話說,和氣才能生財。商家讓消費者感覺愉快、受尊重,他們才可能再度上門,如果把客人氣跑或嚇跑,那就永遠別想賺到他們的錢了。

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