【本報台北訊】日前發生民眾未使用手機上網功能，帳單卻出現十七萬元上網費用的離譜狀況。經過立委了解，原因出在中華電信設備異常，中華電信除了扣除異常的行動上網費用，同時允諾2G客戶手機上網費每月最多四千元，超過部分免收費用。

「手機上網虧很多！」立委趙麗雲昨天指出，日前發生多起民眾未使用手機上網功能，帳單卻出現高額上網費用情形，其中一起甚至因機房出錯，誤判用戶三十六小時都在持續上網、帳單出現十七萬元上網費用的烏龍事件。

經過了解，中華電信表示，因設備軟體升級有漏洞，造成部分持3G手機、使用2G門號的用戶，於話務繁忙時發生數據通信量異常，設備商已修補軟體；受影響客戶約一百戶，中華電信已主動聯繫，並扣除異常的行動上網費用。

趙麗雲轉述，中華電信允諾，為維護消費者行動上網權益，凡是2G手機客戶，手機上網費用每月上限四千元，超過部分免收上網費。另外，購機優惠同意書中會加載上網服務費說明，對於沒有上網需求客戶，中華電信提供全天候免付費專線○八○○○八○○九○幫忙取消服務。