學習陪伴與傾聽、引導宣洩情緒、協助尋找資源 以智慧與慈悲進行災後輔導

人間社記者慧寬特稿

台灣近五十年來最大的八八水災，重創南部及台東地區的家園，讓許多受災同胞心靈創傷。當災難過後，災民逐漸安頓了生活，有人會想起恐怖的景像而心生害怕。也有人失去親人，心中痛苦不堪。甚至有災民會因為焦慮人生未來的種種，而動了輕生的念頭。每個人心靈所產生的問題，會因為自己的抗壓性格與思考模式不同，進而從情緒、行為、及語言中慢慢呈現出來。

這時候，對災民的心靈關懷與輔導就更顯重要。佛光山開山星雲大師曾開示「生存就是力量、活著就有希望」，我們要努力關懷每個災民，讓他們都能平安健康的面對人生的未來。以下提供幾點參考：

首先是學習陪伴與傾聽，遇到受災的民眾，最好的關懷就是先陪伴，不急著問他：「你有什麼難過都可以對我說啊！你對未來有什麼想法？」讓他慢慢從不安的情緒中，感覺到些微依靠與信任。接下來，當對方有什麼話想說時，我們要學習傾聽，盡量只帶著關懷的語氣回應：「我了解、我知道」，由對方主導談話。

接著，讓對方宣洩情緒，當災民對我們傾訴傷心與煩惱時，也許會出現大哭大叫或是拍桌子等宣洩情緒動作，我們要讓對方盡可能的宣洩情緒，不要太理性地阻止。

最後是協助尋找資源，我們要協助尋找被關懷者內在與外在的資源。所謂內在資源就是一個人從小到大，曾經有令他感動或歡喜的人事物，也就是幫他找到生命的亮點。盡力去鼓勵他，想想過去那件事情感動過他，或是那位老師曾經幫助過他，這就是尋找內在資源，這樣可幫助他轉移負面的念頭。

外在資源則比較容易協助，比如他說餓了好幾天，想吃飯，甚至說想喝可樂，這時候就是幫他找到需求，滿足他的需要，這樣情緒的反應也會有所改變。

進行心靈的關懷與輔導，除了慈悲心，也要有智慧的方法，不能隨便下定論或判斷；例如談了幾次話，他還是沒有走出傷痛，你應該轉介給社工人員，而不是隨便判斷：「你這樣下去會得憂鬱症，或是你這樣的情緒是會生病」，因為這些自我的意見都會加諸對方更多的不安與焦慮。

當然，我們也要扮演好義工的角色，不能在關懷當中，災民還沒那麼傷心，自己卻過度憂心；災民還沒落淚，自己卻已經哭得無法自拔，這樣都很難扮演好關懷災民心靈的角色。

祝福所有的受苦受難者都能有信心與勇氣面對未來的人生。