聞名全球的希爾頓飯店創始人康萊德‧希爾頓在一九一九年起把自己辛苦存下來的幾千美元，加上父親給他的一萬兩千元投資在飯店業。由於他的辛勤努力，很快的，他的資產增加到好幾千萬美元。

「微笑服務」的經營策略

當他將這數字回報母親時，他的母親並不以為意，他說：「雖然你賺到了錢，但我並不覺得你的飯店和別人有什麼不同。你要想出一種簡單、容易，不用花大錢但可以長久受歡迎的方法來吸引客戶。只有與眾不同的特色，你的飯店才能夠有真正的成功機會。」

聽到母親的訓示，他突然醒悟。沒錯，要有自己的核心經營價值，公司才能屹立不搖，但什麼是公司最好的核心價值呢？他以客戶的角度到飯店去消費和觀察，終於得到一個答案│「微笑服務」。

他引進「微笑服務」的經營策略，他要求每個員工隨時笑口常開。就是在美國經濟危機、百業蕭條的年代裡，希爾頓飯店的全體員工還是以微笑迎賓。

終於希爾頓飯店大放異彩，成為舉世聞名的傑出連鎖飯店。

有笑臉的人受人歡迎
微笑有這麼大的奇蹟嗎？沒錯，有笑臉的人受人歡迎，會微笑的人讓人信任和親近。笑臉改變磁場，笑臉帶動陽光、帶來好運、帶來財富。

繃著苦瓜臉的人趕走好運，就是本身身體器官也會受傷害。一旁的人會因無趣而悄悄走開，當然財神也不敢駐足。

「好壞湯頭一味熱，美醜女人一味笑。」食物只要熱就好吃，女人只要會笑就美麗。會笑的人人緣好，人緣好的人助力多。林志玲為何人氣高，長期的天真笑臉、親切的態度是主因。

麥當勞曾選出一位最有人氣的櫃檯員，同樣是排隊，但她的隊伍卻是特別長，因為她不但會笑會熱情真誠的招呼，還會以自製的卡片送給顧客，難怪顧客要指定給她服務和向她訂餐了。7-11也是標榜幸福經營，雖然Hello Kitty磁鐵片帶來人潮，但沒有店員熱情迎賓招呼和歡送招呼，誰還念念不忘再次上門呢？

相逢微笑結善緣
我得到一張「微笑的人生」卡片，深得我心。就如同Email常說的，你要是能傳給多少人就可以帶來好運，我就將這卡片的內容送給各位罷！各位再輾轉傳出必能大富大貴保百歲呢！

起床微笑降火氣  餐前微笑好開胃  相逢微笑結善緣  餐後微笑助消化 
出外微笑保平安  同事微笑好合作  洽公微笑不結怨  買賣微笑財源廣 
給人微笑是美德  學習微笑添如意  教人微笑積善德  受氣微笑辭怨懟
教授微笑易融洽  親友微笑情義濃  仇人微笑易解怨  睡前微笑夢香甜 
日日微笑永康健