【記者李宇政台北報導】行動電話已成民眾使用相當普及的工具，消基會昨天表示，當消費者發現通訊品質不良欲解約時，因已綁約，若要解約須支付高額違約金，相較美國提供三十天試用期，且不需理由均可退租，只需支付撥打費用，台灣的業者實在不合乎消費者保護原則。

消基會副董事長蘇錦霞表示，從二○○三年至今，消基會接獲四十六件申辦手機號碼或無線網卡，卻發現收訊不良，欲申請退費的申訴案件，其中威寶電信十六件最多。

消基會調查發現，中華電信、台灣大哥大、威寶電信、遠傳電信、亞太電信及大眾電信PHS，在消費者申辦後因通訊品質不良欲申請退費時，全都須依合約所約定支付違約金。

中華、亞太、大眾電信無提供試用服務，台哥大提供一日上網試用服務，威寶則依店家「自行決定」，遠傳直營門市提供消費者一定數量的3.5G無線網卡七日試用期，但需支付兩千元訂金。另外，僅有大眾電信在網頁呈現訊號涵蓋範圍。

消基會董事長謝天仁指出，台灣電信業因屬特許事業，市場面具寡占力，多存有「老大心態」，主管機關放任不管，業者多不願改善服務。台灣電信業者應效法美國，提供合理、誠信服務。

台灣電信產業發展協會發言人劉莉秋回應消基會表示，目前販售無線網卡前，業者都會說明訊號涵蓋範圍與品質，而手機通訊網路在官方要求下，覆蓋率已達百分之九十五，收訊不良與消費者主觀判定有關，業者提供的服務算合理。