身為一個超商店員，每一天都有數百張臉孔在面前來來去去，每一張臉孔的主人都有不同個性，有的和藹可親、有的傲氣凌人，無論是哪一種臉孔，我們一律都以同一號表情－－微笑來面對。

當店員最大的好處就是可以訓練EQ，不管客人多麼無理，即使他已經過分到想賞給他一記結實的拳頭，憤怒的情緒都必須壓制在心裡，不能顯現出來。想當初，在家裡我是最受寵的老么，父母疼、兄長愛，哪裡受過一天委屈，但是在超商打工，客人誰知道你是王子或是公主，照樣對你百般要求。

記得有一次，有一位太太拿著一本厚厚的書要影印，我原本以為她只是印其中幾頁，就以我最大的熱忱為她服務，後來她告訴我要印一整本，我估計印完至少得花半個小時以上，那時又剛進貨，整間店亂得像打過第三次世界大戰似的，只好跟她說：「小姐，那我教你印好了，很簡單的，像這樣把書對齊左上角，再按下這個鈕就可以了。」她對我這麼用心又詳盡的教學完全充耳不聞，還說：「不要啦！你幫我印就好了，這個我不會啦！」

我試圖想要說服她說：「不好意思，不是我不幫你，只是您也看到我們剛進貨，店裡這麼亂，如果不快點整理會有損我們的形象…」我話還沒說完她就當場發飆：「你要不要印啊？給你們賺錢還這麼多理由，像你這種態度，我以後不會到你們7-11了啦！」

我有滿腹委屈不能發洩，只好低著頭默默影印。店長聽到動靜也出來了解情況，她又向店長抱怨我態度不好、不想幫她影印之類的話。臨走前還撂下一句話：「以後我都去別的地方影印，再也不來7-11了！」

那時候真想跑到開封府去擊鼓鳴冤，請包大人為我主持正義，我對她並沒有顯現出不耐煩，也沒有不想幫她印，只是她要印的量實在太多了，而且還有其它重要的事等著我去做呀！

這只是眾多事件的冰山一角，很多人都存著「花錢就是大爺」的心態，不但對你頤指氣使，只要稍有不順心就大發雷霆，甚至會打電話到客服告你一狀，隔天上司就會來「關心」，輕則念個幾句要你改進，重則革職查辦丟了飯碗。但是領公司薪水就是要服務客人，既然不能要求客人改變態度，那就當作自己是在EQ訓練班吧！

（本專欄開放投稿，歡迎大家分享職場上的酸甜苦辣！）