【本報綜合報導】金管會今（11）日上午召集全體國銀總經理舉行業務會報，打詐不但成為重點，金管會主委黃天牧更直接向全體國銀布達在公平待客原則上的相關「豁免」，要讓國銀打詐沒有掛罣。

兩大豁免措施，一是打詐相關客訴在公平待客評核時，不會列入客訴件數計算；另一則是在金管會金檢時，稽核也不會將此列為缺失，而且阻詐有功的話，在公平待客還可以加分。

黃天牧強調，銀行協助客戶防詐，是符合廣義的公平待客意涵，各銀行為了防詐所產生的客訴，金管會將會在公平待客評核時，不會列入客訴件數計算而扣分，在金檢時，稽核若去分行查，也不會將之認為是缺失，金管會希望透過這兩大措施，讓銀行在第一線阻詐打詐時，沒有顧慮和掛罣，全心投入金流的阻詐及防詐。

黃天牧以一個老奶奶赴郵局辦事為例，一位老太太到郵局大廳要人員幫忙寫明信片的地址，人員照作填寫地址，最後竟然還被老太太批評字跡難看，在明信片上加註：「字跡潦草，敬請見諒。」

黃天牧用這個例子說明，防詐對第一線的行員經常吃力不討好，例如為了控管人頭戶，將導致銀行的客戶數降低，或帳戶使用便利性受影響，同時銀行的臨櫃關懷也經常無法得到客戶的理解因而衍生客訴，但黃天牧強調，協助客戶免於被詐騙，銀行仍責無旁貸。

圖／陳正興

會中台北富邦銀行出身檢察官背景的副總經理蔡佩玲報告北富銀的鷹眼聯盟推動最新進度，與打詐阻詐的心得。

與會人士透露，北富銀在會中揭密，現在人頭帳戶的市場行情已叫價到一本新台幣40萬元，而且誇張到不同詐騙集團人員臨櫃「教詐」時還會互相「打招呼」，實在太囂張。

尤其令與會者矚目在於，詐騙集團買人頭戶帳本之前，蔡佩玲透露，有「七大動作」要先完成，詐團會教，完成之後才買詐：「先叫被害人做1234567！」而北富銀的鷹眼模型，就是用這個設計防詐模型，該模型已進步到在被害人被騙前二個星期，若出現這些訊號，銀行的模型就會出現警示。

由北富銀領軍的鷹眼聯盟，據與會人士轉述，現在鷹眼聯盟已匯集13家銀行參加，包括中信、玉山、台新、元大、上海商銀、一銀、華銀、兆豐銀、將來銀行、中華郵政，都在參加之列。

圖／資料照片

對於預警模型的重要性，與會人士轉述，蔡佩玲在會中指出，把被害人在櫃台擋住，但其他沒辦法做什麼，而車手把錢領出去，銀行除了報案，也無力可施，所以久而久之，詐騙集團愈來愈囂張，甚至不同團的詐騙都會在櫃台互相打招呼。

蔡佩玲會中引述刑事局的資料顯示，現在9成到9成5都是從銀行流出，若對詐騙的想像一直放在臨櫃攔阻，就會出現打詐障礙，直言有兩大問題必須解決，「一是時間點必須即時掌握，另一則是因為現在的人很少用臨櫃，因此打詐必須將焦點更擴及到網銀、ATM這些被運用更多的媒介。」

蔡佩玲指出，目前對於民眾防詐連線，北富銀設有金融安全部門，同時在銀行、金控的網站，也都有專區，包括詐騙集團用假圖示，民眾除了在網站上留言最新的詐騙手法，也可在上面確認。

此外，北富銀也會隨時更新最新的詐騙手法及盜用銀行的圖示，並和警方簽署合作備忘錄，合作對象包括調查局、地檢署、刑事局，例如地檢署有搜索銀行分行時，銀行馬上拜會地檢署，會得到特徵的告知，即馬上帶回處理。