【本報台北訊】消保處為解決海外遊學消費糾紛，已修正契約事項包括業者應提供海外緊急聯絡人資訊、調高投保最低醫療保險額度為新台幣20萬元，宣傳與簽約文件不符時，以最有利消費者為準。

行政院消費者保護處今（22）日發布新聞稿表示，為解決海外遊學消費糾紛，已經審查通過教育部所研擬的「海外旅遊學習契約應記載及不得記載事項（修正草案）」，並經行政院於11月15日核定在案，且由教育部於12月16日公告施行。

消保處簡任祕書陳星宏表示，新冠疫情之前，處理海外遊學相關爭議案件數平均每年統計約30件；主要爭議包含在國外發生意外時求助無門；業者所宣傳的遊學交通、景點、住宿項目與實際有落差；甚至還有寄宿家庭可能有不當對待、造成學生滯留海外等情況。

根據「海外旅遊學習契約應記載及不得記載事項」，業者應提供24小時海外急難聯絡人資訊，若違反者，消費者得要求業者3天內提供，屆期仍未提供，消費者得解除契約。

另外，為避免廣告誇大不實，契約要求業者有應確保廣告內容真實的義務，若簽約後提供的附件、行程表或說明會內容與簽約前提供的書面文件（如旅遊學習活動地點、課程內容、教學進度、行程、住宿、膳食、交通等）、廣告、宣傳文件不相同時，以最有利消費者內容為準。

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第三，契約中也明定業者將消費者留滯海外的責任，如為消費者安排適當的餐飲住宿、交通；賠償消費者按日計算違約金，含食宿費及交通費等，若消費者另有其他損害，仍可向業者求償。

第四，為避免發生意外時無力負擔高額醫藥費用，調高業者為學子投保最低醫療保險額度為20萬元。

消保處強調，若業者違反規定，主管機關經令限期改正而屆期不改正者，可依消費者保護法第56條之1規定處3萬元以上30萬元以下罰鍰，再次令限期改正而不改者，處5萬元以上50萬元以下罰鍰，並得按次處罰。

消保處也提醒消費者，留意業者口碑及評價，並善用遊學5天契約審閱期；簽約時參照教育部公告「海外旅遊學習定型化契約應記載及不得記載事項」，比對契約內容。