【本報台北訊】為推動失智友善金融，金管會指示銀行公會，蒐集失智者在金融機構辦理業務的「行為態樣」，以及金融機構對失智者提供服務時可能「面臨的問題」等，訂定相關指引，讓第一線人員參考，相關指引預計年底前完成。

金管會主委黃天牧日前在金管會召開的本國銀行總經理會議上指出，要關懷失智、高齡等弱勢民眾的金融需求，並加強員工訓練，實現「金融包容性」。

金管會官員表示，高齡化社會來臨，關懷失智者，是行政院的重要政策之一，金管會方面能做的就是，讓失智者到金融機構時，能獲得友善金融服務，並滿足失智者的特殊需求等。

金管會今年初已請金融機構參考使用衛福部編製的「失智友善簡易辨識問卷」，協助第一線從業人員辨識客戶是否有失智或疑似失智現象。

為進一步協助失智者，金管會正請銀行公會，蒐集實務上失智者或疑似失智者，在金融機構臨櫃辦理業務的「行為態樣」，以及金融機構面對失智者或疑似失智者，辦理金融交易或提供服務流程「面臨的實務問題」，以利訂定失智者相關指引，供金融機構從業人員參考。