當SARS疫情重挫台灣產業界之際，「阿羅哈客運公司」因在四、五月兩度傳出疑似乘客高燒通報案例，面臨成立三年來最大的經營危機。短短兩周內阿羅哈即以誠實面對社會大眾、積極採取防範措施、保證不再發生類似案例等明快、強效的動作，解除乘客的恐慌，迅速擺脫SARS陰影，重拾客戶信賴，回復向來的高乘載率。董事長陳瑞鈴感激地表示：是心中的「善念」，讓整件事逢兇化吉。
  善念能扭轉乾坤
  SARS爆發初期，因為國人普遍對疫情缺乏認識，加上媒體過度渲染，導致無形的恐慌蔓延，造成國內產業面臨前所未有的衝擊，尤其是飯店、運輸、旅遊等服務業，一旦傳出疑似通報案例，業績立刻一落千丈，甚至連廿五年老字號的飯店，也不敵這無形天災，以結束營業收場，對原本低迷的就業市場，無疑是雪上加霜。
平均每月載客數高達廿七萬人次的阿羅哈，連續發生兩件發燒疑似SARS案例。消息傳出，陳瑞鈴每日睡不到兩個小時，如履薄冰地迎戰阿羅哈創立以來最大的危機。由於考量疫情可能造成的影響，阿羅哈早在政府未全面推動量耳溫、帶口罩動作時，於四月底便執行乘客搭乘登記記錄、體溫在卅七度五以下才能搭乘，以及隨車贈送口罩等措施，保障乘客安全。
所以事件發生之初，阿羅哈在第一時間通知搭乘該班次的乘客，並每天密切追蹤乘客後續狀況，告知最新檢查消息，降低乘客的憂慮。同時為追隨政府居家隔離政策，阿羅哈也相對提撥每日五千元給居家隔離十天的乘客，讓民眾支持政府措施安心進行居家隔離。後來疑似案例證實只是普通發燒，逐漸解除乘客疑慮後，阿羅哈也在兩周內恢復正常載客率。
肩負阿羅哈近千名員工生計，以及公司永續營運的陳瑞鈴，慶幸在平安地走過煎熬之餘，促使她發揮「己所不欲，勿施於人」的精神，協助社會做好防疫工作。相對於許多企業因SARS疫情影響營運，企求政府伸出援手補助之際，阿羅哈反而提撥五百萬元透過交通部轉至內政部，捐贈作為SARS防疫基金。對此，陳瑞鈴表示，只有大環境轉好，企業才有生存的機會。從另一角度看待SARS對台灣產業影響，它也順勢淘汰掉一些體質不佳的企業，突顯優質企業的競爭力。
陳瑞鈴進一步解釋說，因為了解受傷的感覺，所以她能貼切地執行各項預防工作。加上阿羅哈歷經此事，突顯員工的向心力以及體諒心。進入後SARS階段，陳瑞鈴體認需要投注更多溫暖，讓員工活得更有活力。此外，陳瑞鈴感慨SARS疫情之所以擴大，除了無知造成的自私外，主要仍是人們的善念不夠，無法給予感染者支持鼓勵，以致他們隱瞞疫情。倘若社會及企業都能給予接納以及工作上的希望，台灣會更快度過此次衝擊。
  專業、踏實的經營風格
歐式裝潢的典雅辦公室，極富女性柔順端莊剪裁的穿著，初見陳瑞鈴很難不認為她是企業家第二代接班人。十八歲求學階段即以十萬元借資投入租車運輸行業，風霜歷練並未刻劃在陳瑞鈴臉上，這是老天爺對一路創業挫敗連連的她的一大眷顧。陳瑞鈴坦承，因為年輕加上女性身份，讓她在創業路途，受到不少輕視、睥睨，但也因此激勵她練就一身兼具智慧、專業、實力的經營風格。
過去台灣的長途客運運輸服務業較無企業管理概念，在生產導向影響下，消費者不論在質量上都只能被動接受「運輸」基本服務。陳瑞鈴看準隨著時空環境轉變，消費者開始主動選擇長途運輸工具，甚至還會再次使用。所以阿羅哈在經營策略上，相當重視乘客的「口碑」——透過附加服務以及巧思創意，營造消費者口耳相傳，讓阿羅哈成為長途客運的第一品牌，是該公司能以三年時間，從廿八輛車快速擴展至二○三部龐大車隊的主要關鍵。董事長陳瑞鈴帶領企業的決心也是阿羅哈連創造傲人佳績的重要推手。
  展現尊重與實力
在台灣長途客運業一片陽剛氣息環境中，陳瑞鈴與她一手創立的阿羅哈更顯得傳奇。首先，如何帶領向來草莽性格強烈的司機大哥們便是人事管理上的一門大學問。陳瑞鈴說光是要求員工穿制服、打領帶都是一大考驗，對許多只有結婚才打領帶、穿皮鞋的人來說，排斥及反彈是可以預見的。不過，陳瑞鈴認為以身作則以及正確的引導和尊重，加上展現經營實力是帶領員工的不二法門。
陳瑞鈴認為，所有乘客及公司的生命財產皆掌握在駕駛之手，故其角色應屬公司體制的專業技術人員，所以在阿羅哈，不稱「司機」而敬稱為「駕駛」。由於定位及觀念的轉換，這也使得獲得尊重及認同的駕駛們，反求諸己，願意改變許多不良習慣，衷心配合公司從穿著、待客上塑造如家人般的親和服務印象。
  另外，阿羅哈成立一年即拿到交通部首次舉辦的國道長途客運評鑑第一名，以及路線及車隊的快速擴張等業績實力，使得陳瑞鈴的經營管理模式在員工心中獲得高度認同。
陳瑞鈴覺得人的價值應源自於對社會的貢獻，被人需要才有其價值，所以要肯定像清道夫對社會的貢獻，如果沒有他們，我們無法有乾淨的馬路及交通環境。阿羅哈的員工真誠的謹守工作崗位，在陳瑞鈴心目中，是最值得尊重的一群小人物。
  頭等艙式的尊榮服務
搭乘過阿羅哈的乘客，必定對穿著制服、態度親切的服務人員，乃至豪華舒適的乘坐空間印象深刻！陳瑞鈴在整體服務上善用其女性細膩貼心的巧思，不論在軟硬體設備，皆以讓消費者達到高品質服務為依歸。正如公司名稱取「ALOHA」饒富熱情的歡迎語一樣，她要讓消費者一想到ALOHA就感受到服務的差異。
舉例來說，阿羅哈的服務人員都以懷抱「將每位乘客視同自己親友般的對待」真誠服務，期待讓每位乘客都有段美好的搭乘回憶。從消費者踏入乘車室開始，特別的設計空間，免費的果汁、飲料、提行李及叫計程車服務，甚至下雨時貼心的提供可延伸的遮雨棚，讓旅客不致淋雨，以及逢重大節日致贈應景禮物。即使是購票服務，就以廿四小時網路、電話、傳真訂位及信用卡刷卡付費等方便措施；凡此種種都是阿羅哈真誠對待家人的用心。
嚴格的駕駛員管理也是阿羅哈掌握服務品質的關鍵，駕駛員除了需要具備機械常識外，駕駛行為、品性、私生活、服從性以及團隊精神都列為考核重點。服勤前駕駛的服裝儀容、酒精測試、服務態度，有吃食檳榔或抽煙等都是出車前安檢的必要項目。
陳瑞鈴說，即時反應客戶的需求是企業經營的重要契機，所以每週阿羅哈都會彙整消費者問卷調查，以及提供充分的申訴管道，包括○八○○-○四三-一六八免費服務電話、各站服務專線、旅客意見卡、E-MAIL、網站等，讓旅客與公司有多種溝通管道，以便傾聽消費者的聲音，並立即做改善動作。
由於客運公司的服務對象是不特定的社會大眾，如何標準化各項作業流程是首要工作，阿羅哈已陸續通過ISO 9001（品質管理）、ISO 14001（環境管理）以及OHSAS 18001（職業安全衛生管理）三項國際認證，以精準落實各項流程稽核工作。
目前阿羅哈共有台北─高雄、台中─高雄、台北─嘉義以及台北─台中等四條長途路線，在高載客率情況下，阿羅哈對服務的「研發」仍不遺餘力。與交大運輸研究所合作的智慧型數位式行車紀錄器後台管理系統，對於運輸業及國內外交通科技化有相當深遠影響。而路況還原系統及個人液晶GPS定位系統，則可讓乘客掌握自己即時位址及看到所搭乘車輛的即時路況影像。
每個座椅前裝設的個人液晶電視已進階至第三代，並提供多個電視頻道甚至電視遊樂器的選擇。另外，即日起也與民視合作數位式傳輸，提供民視的即時新聞播報，該旅客在長途旅行中仍能掌握第一手消息。車中還提供行動電話充電座及手提電腦使用平台，充分滿足E世代行動辦公室的需求。不斷的研發是阿羅哈能夠一直創造新客源的主因。
  施比受更有福
走出SARS衝擊，對陳瑞鈴的人生注入諸多啟發。她認為之所以能一路有驚無險的走來，是「善念」改變了她的命運。從中她更篤定人的富有應建構在是否能改善週遭人的生活，所以更應藉由「分享」，成就別人的喜樂，有所「得」更應要有所「施」。
陳瑞鈴輕描淡寫地說，或許因為過去心中祈求別人幫助的經驗，更能了解渴望別人施予的感受。在阿羅哈成立即將滿四年之際，陳瑞鈴說，這是老天爺送給她的最好禮物。