【本報綜合報導】防疫期間，叫外送外賣、網路購物行為增加，郵差、外食外送員、貨運業司機更加忙碌，工作過程面對形形色色對象，防疫工夫更要到位，一有不慎可能就成為防疫破口。

陳姓美食外送員表示，他與親友一同團購上千瓶酒精，隨時隨地消毒。李姓外送員說，近期跑單有增加，收錢時很怕碰觸民眾紙鈔，一碰完錢，會機警地消毒手部、機車手把，只能小心再小心。

美食外送平台foodpanda表示，近期工作量增加約二成，外送員會準備酒精，更頻繁地清潔保溫箱、手部及機車手把等，也有外送員擔心染疫，減少外出接單。公司也要求外送員上線前先量體溫，跑單過程要全程戴口罩，也建議外送員使用附面罩的安全帽，送單時不要掀開，若自發疫苗再度開放接種，會補助新北市、台北市外送員優先施打。

物流業黃姓送貨員說，疫情升溫後，在外送貨更提高警覺，避免與收件人太過靠近，就連搬貨也會毛毛的，怕與貨物接觸有染疫風險，除了戴口罩，上班也會戴著手套，並經常更換。

董姓郵差表示，在外奔波送信，每天與不特定人接觸，說不擔心是騙人的，除了戴好口罩，隨身帶酒精噴手，時時消毒。

物流業者最擔心送貨地點與確診者足跡重疊，目前作法是，若收件地址在大樓，可不必上樓，或要求收件人至空曠區域簽收。張姓送貨員說，曾有住戶收件時未戴口罩，即使有一門之隔，仍會勸說對方要戴上口罩彼此保護。

物流業者表示，疫情更趨嚴峻，貨車出貨前或送回到集貨場，一定要徹底消毒，每個環節都要謹慎不能嫌麻煩。

黑貓宅急便為配合防疫，十九日起調整服務內容，推動「無接觸配送、免簽名機制」，部分包裹配送方式，與收件人電話聯繫並約定至指定配送區域，以拍照方式取代簽名。

網購消費爭議

申訴案增加 

國內疫情日益嚴峻，全國防疫警戒升為第三級，民眾減少外出，網路購物成了實體店面的替代品，但網購消費爭議也隨之而來。根據統計，今年一月到四月，就有二百多件網購爭議申訴，包括七天猶豫賣家不退貨、商品有瑕疵等，其中被申訴最多次的就是蝦皮購物，有一百五十一件。

受疫情影響帶動網購商機，案件數排行第一名之類型依舊為「網路電視購物類」，根據北市府法務局資料，從今年到四月底前，光是網購爭議申訴就有二百四十三件，爭議樣態包括規格與實物不符、商品有瑕疵、七日猶豫期賣家不退貨。

北市主任消保官楊麗萍表示，蝦皮購物本身就有一百五十一件申訴案，包括之前因為衛生紙和蛋塔標錯價逕自取消訂單，引發消費者不滿，有近五十件；另外也有零星幾件的口罩、酒精消費爭議。