民政工作在市政建設發展中，業務範圍至為廣泛，高雄市政府民政局在龐大的業務中以民眾利益與意願為前提，加強便民服務，改善市民居住環境與簡便戶政服務為重點工作，積極落實以民為尊，提供便捷與人性化的公共服務，受到高雄市民普遍認同。
古有「民為邦本，本固邦寧」的訓示，隨著時代的演進與變遷，民政局在市政服務工作中，主要以區里行政、地方自治、宗教禮俗與戶籍行政四項業務為主要執掌，高雄民政局以提供親切溫馨服務為主，一方面運用資訊科技與營造創新活力，以提升服務品質；一方面結合社會資源，發展地區文化特色。在局長許仁圖帶領下，民政局全體工作團隊為全面提升服務品質努力，期許多一點用心，民眾就多一點方便。
活絡地方脈動，推展地方文化也是民政工作的重點工作項目之一，高雄市民政局為有效革新服務理念，積極指導協助各區公所辦理地方特色活動。此外，佔高雄地區為數不少的客家人口，亦在民政局的主導下，成立「全國首座客家圖書館」，並設置客家網站，為高雄市的客家文化推廣寫下了新頁。
進入高雄市民政局洽公，許多民眾發現民政局強調「以客為尊」的人性化環境，單一窗口作業、志工人員親切引導、數位攝影照像免費為殘障與低收入戶民眾服務；各項便民服務措施加強資訊便民、加強網路申辦、查詢與書表下載、推動電子公文，並獲行政院研考會核定為績優機關，成功的提升了行政與服務品質效能。
首次參與角逐行政院服務品質整體獎甄選即獲肯定，高雄市民政局兢兢業業、一步一腳印的努力從不懈怠，未來將持續再朝「興利創新、以客為尊」的思維邁進，擴大民間參與並結合社會資源，並將打造民政局為國際化、電子化的E世紀服務機關。