【本報台南報導】網購是現代人生活的一部分，但不少人在網路上買東西卻忘記自己不是用本名買，事後到超商取貨卻拿不到，與店員爭執後甚至鬧到叫警察，讓超商很無奈。一名經營超商的業者感歎，台灣的網購一年比一年發達，卻苦了超商，他到國外看超商好像沒這個問題，「台灣的超商特別苦命」。

在屏東經營超商的業者曾珮瑜表示，買家若已在網路上付款而非貨到付款，到超商領貨時必須核對身分，但很多人忘了用化名購物，一旦身分無法核對，就會與店家起爭執。她表示，曾遇到一名客人幫兒子取貨，兒子在網路使用的名字是「吉娃娃」，當然不是真名，店員要客人提出相關證明，但對方卻表示是兒子買貨，自己不清楚，兒子出國交代媽媽幫忙取貨，店員堅持不能取貨，客人卻鬧個不停，「你們服務太爛了」，苦口婆心解釋，「如果東西拿錯了，店員要賠」，但對方仍繼續飆罵，最後只好叫警察處理。

另名黃姓超商主則表示，其實多數的客人都能溝通，或是客人只要能提出手機簡訊，上面有配送單號可核對，超商還是會配合讓名字不對的客人取貨，就怕有些客人根本忘記自己是在哪家超商取貨，硬說「我明明有簡訊說貨到了，你們怎麼說沒有」，一查之下根本就在別家超商；也有網友抱怨已付款的貨物送出，買家說超商領不到東西，結果卻被別人領走，直怨「店員不是應該核對身分證嗎？」

民眾交寄的貨物千奇百怪，屏東經營超商的業者曾珮瑜表示，曾有物流箱裡滿是蟑螂，剛好箱子破洞，嚇得女店員花容失色，只好請不怕的男店員把箱子重新封好退貨，「依規定不能寄活物，但仍有人要違反規定」。

在台南經營超商的業者周旺財表示，過年過節是網購服務高峰期，有時一天湧進好幾百件的貨物，「連走道都擺滿」，超商要整理、要應付客人取貨，都必須增加人手，加人就是加成本，但對超商業者來說，服務網購的利潤很有限，各家的佣金不同，但通常一件不到五元，甚至只有一、兩元，根本不划算，但也不能不配合。

超商服務包山包海

除了網購取貨，台灣超商的業務眾多，為了生存只好努力經營預購、外送以維持利潤，之前有超商推現煮拉麵、現做早點，加盟業者抱怨「根本就是整業者的」，還好沒全面開辦，否則店員要跑光了。

「你知道一名超商店員要會多少多西？」在台南經營超商的業者周旺財表示，以收銀結帳來說，繳費的單據百百種，店員要搞懂就不容易，現在的支付系統多，不再只有現金，像是icash、悠遊卡、一卡通、超商禮券、line pay、 apple pay、街口支付等，讓人頭昏。

他表示，店員要搞懂上手支付系統至少要兩周，但特別是年輕的店員流動性高，還沒搞懂就不想做了，或是有的員工根本學不會也不能用，員工愈來愈難請。