【本報綜合外電報導】聯合航空執行長孟諾茲十二日再次為華裔乘客杜成德被拖下班機公開道歉，他接受美國廣播公司（ABC）訪問時表示，看到杜成德遭到航警強行拖離的影片，讓他感到「非常羞愧」，還說杜成德沒錯，「他不可能是有錯的那方。」

「以後不會再發生這種事了。」孟諾茲把這起事件的原因歸咎於「制度缺失」；聯航發言人也宣布，將全額退費給該航班所有乘客。

「這筆帳要記在我頭上。我必須把問題解決。」孟諾茲說，「我們以後不會再出動警察進入機艙把乘客帶走，把花錢買了票、已經畫位，也已經登機入座的乘客帶走，這種事情我們不能做。」

被問到是否認為杜成德有過錯？孟諾茲回答：「沒有。他不可能是有錯的那方。他是一位付費乘客，坐在我們的飛機上，沒有人應該受到那樣的對待。」

孟諾茲說，包括他自己在內的聯航人員，這段期間都不斷嘗試與杜成德聯繫，希望能夠表達歉意，但到目前為止都還沒有聯絡上。

為何不在第一時間道歉，而要拖了兩天？孟諾茲解釋說說：「我對很多事情的處理方式都是，先把事實與狀況釐清。」