長榮提升服務品質,獲SKYTRAX評比五星級航空公司。圖/徐子晴
【本報台北訊】長榮航空昨獲英國SKYTRAX RESEARCH顧問公司評為五星級航空公司,這是全世界第八間、台灣第一間獲得航空界最高榮譽的航空公司。長榮航空董事長林寶水表示,今年是長榮航空成立二十五周年,獲得此評比是一個里程碑,未來會持續提供更好的服務。他並興奮地向長榮全體員工喊話:「我非常感動,我們終於做到了。」
林寶水昨於長榮五星級航空公司評比授證儀式,從SKYTRAX執行長Edward Plaisted手中接獲證書,這也是林寶水上任長榮航空董事長以來,首次出席公開活動。
「我們把機上環境當成高級餐廳來服務。」長榮航空表示,從四星級晉升到五星級,提升服務品質是關鍵。去年五月起,長榮針對空服員進行「加強訓練」課程,不僅特地請來業界知名品酒師為空服員上課;更要學會如何舖設桌布、擺盤,讓每個旅客有如「搭私人包機一般」。
民航局主祕楊國峯表示,這是是台灣民航界首次獲得這樣的殊榮,也顯示國籍航空優質的服務已經達到國際的水準。
SKYTRAX RESEARCH顧問公司為全球知名航空調查顧問機構,每年對全球一八○多間航空公司進行評比,評分項目包括機場服務、座椅舒適度、機上服務用品、客艙舒適度、餐飲服務、機內娛樂、客艙組員服務等,為旅客及航空業界重要的參考指標。
今年僅有八間航空公司獲得五星級的最高評價,包括新加坡航空、國泰航空、卡達航空、全日空航空、韓亞航空、海南航空、印尼航空,及台灣的長榮航空。
長榮航空把五星級評比的關鍵,歸功於所有第一線員工。長榮總經理陳憲弘說,所有空服員、地勤人員的努力和用心的工作態度,都是讓長榮成為五星級服務團隊的關鍵,「感謝每一位員工點亮長榮的第五顆星」。
長榮海運 巴國報喜
此外,巴拿馬內閣昨通過延長長榮集團所屬CCT科隆碼頭公司承租大西洋岸科隆市箇朗郊區碼頭合約二十年。長榮海運表示,在巴拿馬運河拓寬竣工時傳來這項佳音,有助長榮海運在當地服務及經營效率,同時鞏固巴國在美洲轉運中心的地位。
長榮海運在箇朗碼頭擁有三個可停中小型貨櫃輪的碼頭,去年底舉行第四號深水碼頭完工啟用典禮,從此可停靠一萬TEU以上遠洋大型貨櫃輪。