【本報台北訊】行政院消保處公布2015年全國消費爭議前5名為通訊及周邊產品類、電信類、房屋類、補習類及車輛類，前2類的申訴案件都比2014年多，主因是手機故障及通訊品質不佳。

行政院消費者保護處消保官王德明指出，去年全國各地方政府受理的消費者申訴及調解案件，累計4萬6294件，比2014年增加3067件。

2015年前5名的消費者申訴及調解案件，依序為通訊及周邊產品類、電信類、房屋類、補習類及車輛類，當中的通訊及周邊產品類、電信類、補習類，已連續2年都名列前5。

王德明說，值得注意的是，前述5類當中，有3類的消費者申訴及調解案件數量，去年都有減少跡象；只有通訊及周邊產品類、電信類是不減反增，主因與資通訊產業不斷發展，新品、新技術持續推出有關。

申訴及調解案件數量，通訊及周邊產品類去年2726 件、2014年2330件，電信類去年是2632件、較2014年3254件大幅減少。

王德明解釋，通訊及周邊產品類最主要問題是手機故障，去年就多達2351件，顯示手機的瑕疵率還有可減低空間；電信類的申訴及調解案件以通訊品質不良為主，去年達2484件，顯示4G通訊品質滿意度待改善，業者未來推出5G的通訊品質可引以為鑑。