【本報台北訊】行政院消費者保護處基於台灣已有1700萬LINE用戶，全球第三高，普及後衍生不少消費爭議。經協議，LINE台灣公關部表示已提供48小時回覆客服平台，且未成年人未經法定代理人同意買代幣，或遭駭致帳號被刪除，可退。

行政院消費者保護處消保官張嘉麟表示，LINE即時通訊軟體的全球註冊用戶數已破4億，台灣註冊用戶數超過1700萬，僅次於日本及泰國，全球排名第三，應確保消費者權益措施。

對此，LINE表示，已於2015年4月1日起在台灣建立完整的客服團隊，客服部門在接到用戶的問題反應表後將於48小時內處理，並於6日起啟用新的客服回應系統，以更符合台灣用戶的溝通方式來協助用戶解決問題。

LINE表示，未來將持續聆聽消費者的聲音，持續改善，以盡力滿足消費者的需求及期待。

消保處也請經濟部依《消保法》，針對LINE等即時通訊軟體服務內容如遊戲、貼圖、主題等，研議修訂定型化契約應記載及不得記載事項，以保障消費者權益。消保處將持續密切注意LINE即時通訊軟體衍生消費爭議的處理情形，並進行必要處置。