【本報台北訊】台灣人愛用通訊軟體LINE，使用密度全世界第一，但目前台灣並沒有實體客服單位，定型化契約也是日文，讓消費者求助無門。立法院今天上午召開經濟委員會，立委李慶華質詢時說，全台都是LINE重度使用者，尤其台北市長柯文哲，如果出狀況被停權，要怎麼辦？經濟部表示，「公務使用還是建議用『揪科』（Juiker）」。

李慶華表示，由於LINE在台灣沒有實體客服單位，網路回覆又時常石沉大海，民眾常面臨停權、盜用、貼圖無端消失等問題，加上定型化契約是日文，如要看懂還要先會日文，如要打官司還要到日本，讓消費者無力申訴。

李慶華更直接表示，經濟部能否盡快拿出辦法訂法律，保障消費者權益不要被隨意侵權。

經濟部工業局長吳明機表示，公務使用還是建議採用經濟部推動的「揪科」。至於LINE台灣消費者求助無門問題，將會與商業司共同討論，在近期制定規範，保障台灣消費者權益。經濟部長鄧振中表示，會在3個月內提出對策。