【本報台北訊】台灣便利商店突破一萬家，現在店員除了要結帳、排貨，還要煮咖啡，店長更是一家店面能否成功的核心人物，因此有人分析，擔任便利商店店長必須具備熱情、親切、擅長管理、溝通等4大特質。

萊爾富店長鍾慧貞分析，店長要具備的特質，除了熱情、親切、善溝通，還要懂得如何管理夥伴。由於部分便利商店流動率高，鍾慧貞為了讓員工清楚了解SOP流程，把文字敘述畫成漫畫，讓工作夥伴迅速了解，降低出錯率。

另一家門市店長邱麗芬也有一套選才方式；她先觀察求職者工作目的是為了購買3C、名牌等炫耀財，還是為了支付學費、生活費。據她觀察，若是為了學費、生活費而工作的年輕人，較願意學習，她坦言「會比較喜歡用這樣的孩子」。

此外，工作之餘，門市1個月也提供2天有薪假讓員工投入公益活動，藉此讓員工體會弱勢團體儘管先天不足、依然賣力工作的態度。

邱麗芬認為，除了營利，還需思考如何回饋商圈，並將顧客當做家人。她透露曾遇到老人跑到超商反映手機時間有問題，儘管腦中曾經有一度閃過「這不是通訊行該做的事嗎」的想法，但她隨即打消念頭，認為應可盡量協助顧客解決疑難雜症，因為即使是微不足道的小事，也有可能幫了客戶大忙。