【本報台中訊】台中市民申訴專線1999，7月起縮短只剩前5分鐘免費，民眾抱怨撥打時多遇忙線，從語音服務開始就要計費，好心通報變成要自己花錢。研考會今天指出，即日起增加「號碼牌」（來電等待序號提示）服務，讓民眾可評估參考是否等待。

至於語音宣告、等待時間將扣除不收費問題，已請廠商研究通信系統技術，讓話務人員接話後才收費。

中市研考會表示，依據分析1999每月15多萬通電話計算，平均通話時間介於1分29秒至1分39秒間，研考會寬估2倍的時間，再加上15秒開頭語音宣告計算，今年7月1日起免費時間限定5分鐘，希望提升服務效能。

為方便民眾評估來電等待時間，研考會今起增加來電等待序號提示；等待時間的語音提示設計會根據電話進線狀況，調整語音宣告的內容，會盡量簡潔維持在15秒以內。