社論--殺雞取卵的旅遊

 |2014.07.02
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不必付錢就可以到台灣寶島遊,這麼好康的事,怎麼不讓人心動,讓陸客對遊台趨之若鶩。表面上,台灣既創造高觀光客人數,也增加了觀光收益;但剛訪台的大陸國台辦主任張志軍卻視為兩岸發展的警訊,希望趕快提出解決之道。

其實「低團費旅遊團」、「零團費旅遊團」,並非近年才出現的事,是長久以來既存的事實。不肖的業者以低團費、零團費為餌,釣貪小便宜的遊客入團,這是一種欺騙行為。到台灣後靠著帶團員到免稅店買高價電器、手錶、珠寶,到土產店買玉石、茶業、紀念品,到高檔餐廳等處消費,賺取佣金;不但能補平團費差價,還能有豐厚的利潤。因此業內相當競爭,甚至還有加送行程或餐飲的負團費團出現,顯示這種旅遊操作已不正常到走火入魔。

旅遊中購物本是旅行的樂趣之一,領隊導遊安排購物行程,方便人生地不熟的團員購物,原本無可厚非;但是當購物成為主角,旅行只是變換不同的購物行程,景點只是穿插的場景,那就變成一種欺騙壓榨的行為。

如果購物是旅客有足夠資訊的自由理性的選擇,旅途購買些紀念品或實用品也無妨,但是天下沒有白吃的午餐,羊毛出在羊身上,不肖業者利用團員對陌生地點價格資訊缺乏的弱點,和領隊導遊唱雙簧,鼓動如簧之舌推銷,購買高於實價數倍的商品,賺取不合理的利潤,甚至以正牌價賣假貨、仿製品。這種視團員如羔羊,痛宰狠敲旅客一筆,賺黑心錢,其實是詐欺行為,等旅客返國發現受騙上當,投訴無門,無從退貨,只留下一肚子氣。

這種旅遊界長期惡性競爭的惡行陋習,過去日、韓、港客團都有,只是隨著日、韓、港客素質提升,團費提高,自由行興起,不再受領隊導遊控制,低團費團操作就轉向大陸、東南亞團。觀光局對這種惡質欺騙、壓榨、詐欺的旅遊操作如果渾然不知,就是無知失職;如果知道而睜一隻眼閉一隻眼,就是縱容姑息。觀光局解釋「有傳言、沒檢舉」,只是遁辭,因為在台灣陸客根本沒機會投訴就被送回國了,但對岸的抱怨投訴已經多到連張志軍都認為「相當嚴重」,非要出面解決不可的地步,台灣的觀光單位豈可再姑息。

兩岸觀光原是促進人民交流互動,增進兩岸了解,增加善意的活動。但是因為不肖業者的惡性操作,只顧自己短線利益,犧牲兩岸交流長期利益,無異殺雞取卵。台灣應做的不只是消極地建立投訴管道,而應更積極建立一套整頓業界操作的規範。如經由兩岸單位接獲投訴,經查屬實,則旅行社、領隊導遊記點警告,累積滿若干點,就應停照,惡性重大者則吊銷執照。而且這樣的規定不只適用於大陸團,其他國家的團體旅遊都應一體適用,以導正杜絕低團費團或零團費團的惡習。

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